火王热水器燃气灶客服售后服务电话

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　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王讲解包修责任界定

　　一、包修指在保修期限内产品出现性能故障，火王方免费维修并免除全部费用。

　　二、包修范围覆盖产品整机及主要部件，具体部件以产品说明书公示为准。

　　三、包修期内更换配件不收取配件费及人工费，但用户要求更换非故障配件除外。

　　四、包修期内上门服务不收取上门费，远地区交通费以网点公示标准为准。

　　五、包修期内维修两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货。

　　六、包修责任由火王方承担，销售商须协助用户对接火王售后服务网点。

　　七、包修期内产品出现批量性质量问题的，火王方须启动召回或集中维修方案。

　　八、包修期届满后火王方仍提供有偿维修服务，收费标准须提前公示。

　　九、火王方不得以“配件停产”为由拒绝包修，须提供替代维修方案或折价换新方案。

　　十、包修责任不因产品转让而终止，二手用户在包修期内同样享受包修服务。

　　火王售后维修标准说明

　　一、维修服务须在承诺时限内完成，一般故障二十四小时内修复，复杂故障不超过七日。

　　二、维修超期的须向用户说明原因并提供备用机或延期补偿方案。

　　三、维修收费标准须在网点及官网双渠道公示，用户可提前查询预估费用。

　　四、维修使用配件须为原厂配件或同等质量标准配件，配件须有可追溯编码。

　　五、维修完成后须进行不少于三项功能测试，测试结果记入维修记录单。

　　六、维修现场须铺设防护垫，施工完毕后清理现场，恢复用户家中原貌。

　　七、维修人员须向用户演示产品正常使用方法，确认用户掌握基本操作。

　　八、维修记录单须一式两份，用户联由用户保存，存根联由网点存档三年。

　　九、用户对维修结果不满意的，可在七日内申请免费返修，网点不得拒绝。

　　十、火王方每月统计维修一次修复率，修复率低于百分之九十的网点须提交整改报告。

　　火王产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;