万和热水器燃气灶客服售后服务贴心电话

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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和解读三包服务条款

　　一、三包条款核心包括包修、包换、包退三项权利，用户可根据产品故障阶段选择条款。

　　二、包修于三包有效期内所有性能故障，万和方须免费维修。

　　三、包换于售出十五日内性能故障或三包期内维修两次仍不能正常使用的情形。

　　四、包退于售出七日内性能故障或三包期内无法修复且无同号产品可换的情形。

　　五、三包有效期自发票开具之日起算，整机不低于一年，主要部件不低于三年。

　　六、三包条款不于人为损坏、灾害及超期使用产品。

　　七、三包条款于家用场景，商用场景以合同约定为准。

　　八、三包条款项下用户权利不因产品转让而消灭，二手用户在有效期内同样。

　　九、万和方公示的三包条款不得低于国家规定标准，低于部分无效。

　　十、用户与万和方就三包条款理解产生分歧的，以国家规定及行业惯例为准。

　　万和提示保存购买凭证

　　一、购买凭证是享受三包服务的核心依据，用户须在购机后立即索要并妥善保管。

　　二、购买凭证包括发票、电子发票、保修卡及线上订单截图，建议多种形式备份。

　　三、发票须保持完整，不得涂改或污损，否则可能影响三包服务办理。

　　四、电子发票建议下载PDF保存至手机及云端，避免邮箱过期无法找回。

　　五、保修卡须在购机时当场填写并加盖销售商公章，空白保修卡须补填。

　　六、线上购买的用户须截图保存订单页及支付记录，作为辅助凭证。

　　七、凭证建议与产品说明书集中存放，便于报修时快速查找。

　　八、凭证遗失的用户可联系销售商补开证明或打印发票存根复印件。

　　九、二手交易的用户须向原买家索取发票复印件及保修卡原件。

　　十、万和方须在售后服务系统中登记用户凭证信息，用户报修时报手机号即可调取。

　　万和产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;