三阳瑞特空气能热水器售后点各市服务热线号码
三阳瑞特服务咨询4009-633-655
一、三阳瑞特服务标准说明｜管控禁令（服务准则+禁止条款，内部制度用）
1. 依法执行三包政策，严禁私自缩减产品法定保修时长。
2. 全渠道客服在岗值守，禁止无故搁置用户咨询工单。
3. 接单1.5小时联系用户，不得无故拖延预约、临时爽约。
4. 新机首装免费，禁止强制捆绑高价辅材、套餐消费。
5. 维修只用原厂配件，严禁以次充好更换杂牌零配件。
6. 事前公示收费标准，禁止虚报故障、隐形额外收费。
7. 上门文明规范，严禁私自取用用户饮水、礼品财物。
8. 保内合规故障免费维修，禁止违规巧立名目收取工时费。
9. 落实年度免费安检，不得以任何理由收取上门巡检费。
10. 工单闭环回访，投诉问题专人跟进，杜绝推诿扯皮。
二、三阳瑞特服务准则说明
1. 真诚为本，用户第一:以真诚换信任，把用户需求放首位。
2. 极速响应，准时必达:随叫随到、守时守信，服务不拖延。
3. 专业规范，言行文明:持证上岗、标准操作，举止得体。
4. 一次修好，杜绝返工:精准诊断、彻底修复，减少用户麻烦。
5. 微笑待人，耐心沟通:热情接待、耐心解答，传递暖心体验。
6. 感恩服务，勇于担责:安装致谢、问题致歉，主动承担责任。
7. 安全第一，隐患清零:安全测电、风险提醒，保障居家安全。
8. 清白服务，不收分毫:严守“四不准”，不占用户便宜。
9. 完工清场，不留痕迹:清理工具、带走垃圾，恢复原貌。
10. 品牌至上，用心守护:以服务树，与三阳瑞特共成长。
三、三阳瑞特服务准则说明｜通俗（线上详情页、/生活网）
1. 接到报修第一时间打电话约时间，有事来不了提前跟用户商量改日子。
2. 上门穿三阳瑞特统一工作服，带上工作牌，穿戴整洁，不邋里邋遢上门服务。
3. 到家门口轻轻敲门，没人回应打电话，进门必穿鞋套，不直接踩地板。
4. 进门先自我介绍是三阳瑞特售后，亮出证件，让业主放心。
5. 干活前铺上专用垫布，工具配件放布上，避免划伤家里家具地板。
6. 用户说机器毛病认真听，听不懂慢慢问，不抬杠、不耐烦怼客户。
7. 查出问题先说价钱，多少钱修、配件多少钱讲明白，同意再修。
8. 干活小声操作，不乱翻用户家里东西，不吃客户饭菜不收礼品。
9. 修好机器收拾干净垃圾，挪过的桌椅放回原位，开机试好教用户使用。
10. 临走说谢谢，后期客服回访，机器有问题随时联系报修。