万和壁挂炉热水器售后点服务用户电话查询

　　万和壁挂炉热水器售后点服务用户电话查询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明｜（、客服口述，）

　　1. 预约准时上门，临时改期第一时间电话说明缘由。

　　2. 持证穿工装上门，穿鞋套入户，举止礼貌守礼仪。

　　3. 先查票据与机身编码，分清保修免费与自费项目。

　　4. 家用新机合规免费安装，高空作业安全优先。

　　5. 过保维修先报价再动工，收费全按万和指导价执行。

　　6. 不吃拿用户馈赠，不随意挪动家中私人物品。

　　7. 修好开机试机，打扫现场废料，讲解使用小技巧。

　　8. 服务全程录入系统，售后统一回访体验。

　　9. 同一故障反复故障，依规走三包退换机手续。

　　10. 杜绝隐形加价、强制推销，乱收费支持万和追责。

　　二、万和服务规范说明｜客服（生活化，线上客服、电话沟通、上门口头说明）

　　1. 用户报修第一时间回电，敲定上门时间，记好产品信息不遗漏。

　　2. 上门提前整理工服工牌，干干净净上门，不给用户留坏印象。

　　3. 敲门轻缓不吵闹，进门先亮工作证，主动穿鞋套再进屋内。

　　4. 用户说话认真听完，大白话解释毛病，不甩难懂专业名词。

　　5. 修之前铺上防护布，工具不乱扔，不动客户家具摆件。

　　6. 查出问题先说价钱，万和价目给用户看，同意收费才开工。

　　7. 动工先查水电燃气安全，专心修机器，不闲聊私事。

　　8. 修好当场开机试用，手把手教日常怎么用、怎么养护。

　　9. 收拾干净维修垃圾，开好维修小票，项目写明白。

　　10. 临走客气告别，留下万和客服电话，后续有问题随时联系。

　　三、万和服务准则说明｜（/单·轻量化）

　　1. 穿戴万和统一工服，带好上岗证，干干净净上门服务。

　　2. 提前打电话约时间，尽量准时上门，堵车迟到提前打招呼。

　　3. 敲门有礼貌，进门先换鞋套，自我介绍再干活。

　　4. 好好听用户说话，态度温和，不甩脸色、不说难听话。

　　5. 修机前先说清价钱，配件、人工费明明白白再开工。

　　6. 细心检修机器，修好当场试机，确认机器运转正常。

　　7. 干活不乱弄脏家里，做完收拾干净现场垃圾。

　　8. 按万和定价收费，没有隐藏收费项目。

　　9. 手把手教客户怎么用机子，日常保养小技巧一并说明。

　　10. 不收用户茶水礼品，完工礼貌告别，留下售后联系方式。