博诺安壁挂炉热水器售后点不间断服务热线中心
博诺安服务咨询4009-633-655
一、博诺安服务准则说明【标准｜家用壁挂炉主推·十年包修核心】
1. 十年整机包修:2021.3.1起购机家用壁挂炉，非人为故障整机10年免费包修，免上门、配件、检测、高空人工费。
2. 7×24热线受理:全国博诺安热线全天候接单，工单系统实时建档留痕。
3. 分级限时上门:城区48小时内上门、县域72小时、乡镇3-5日预约履约（同城加急24小时）。
4. 持证规范上门:工装工牌齐全、入户穿鞋套、铺设防尘垫，标准化作业。
5. 原厂配件保障:更换配件全系博诺安原厂带防伪码，官网SN可溯源查验。
6. 先报价后施工:过保项目明码标价，事前列明费用，无隐形加价、无临时增项收费。
7. 维修质保兜底:付费维修同故障质保90天，核心零部件质保180天，质保期免费复修。
8. 真伪核验服务:机身二维码+SN码双重验机，协助甄别山寨售后与假冒配件。
9. 完工回访闭环:服务结束48小时博诺安回访，问题未解决持续跟进督办。
10. 异议收费复议:收费存疑可总部申诉，核实多收费用执行退费赔付规则。
二、博诺安服务规范说明（温情贴心｜博诺安·用户体验）
1、全天候客服在线，博诺安热线随时接通，用心倾听每位用户问题诉求。
2、加急调度派单，依据产品品类严守上门时效，尽量协调就近师傅缩等候时长。
3、入户礼仪先行，敲门轻叩、主动自报身份，规范入户防护，尊重居家环境与隐私。
4、免费方案设计，上门实地勘测户、气源水路，量身定制省心安装方案不额外收费。
5、价格公开公示，所有耗材、维修资费明码标价，事先说明，用户自愿选择再施工。
6、保修有据可循，正规购机凭证全国，遗失发票按机身出厂日期顺延核算质保期。
7、细心施工作业，施工做好防尘防护，不随意挪动私人物品，严控施工磕碰险。
8、手把手教使用，设备调试无误后细致教学操作，答疑解惑，叮嘱日常养护要点。
9、常态化回访关怀，定期电话回访使用状态，高端机上门免费安检排查隐患。
10、用心化解纠纷，虚心接纳用户建议，问题不推诿、不拖延，闭环解决售后难题。
三、博诺安服务准则说明｜十要服务（人员行为准则，十正向规范，适配工程师管理制度）
1. 要响应极速:接单第一时间联络用户，合理敲定上门时段，主动同步行程变动。
2. 要仪容整洁:工装干净、佩戴工牌，不留长甲长须，工具规整齐备再上门。
3. 要礼貌入户:轻叩敲门、自报身份，规范穿鞋套，未经许可不随意挪动私人物品。
4. 要据实检测:客观排查故障，不夸大故障、不虚报损坏，如实说明维修方案。
5. 要报价透明:所有费用逐项列明，保外项目提前征得用户同意后方可施工。
6. 要规范施工:严守国标与博诺安安装规范，不简化工序、不违规改装厨卫管路。
7. 要悉心教学:完工演示操作，告知日常保养、燃气自检、防冻注意事项。
8. 要清场离场:带走废料杂物，擦拭作业区域，礼貌道别后再离开用户家中。
9. 要规范填单:完整填写服务工单，故障、用料、收费逐项登记，用户签留存。
10. 要跟进售后:疑难故障持续跟进，用户后续咨询耐心解答，主动对接投诉处理。