格林慕铂壁挂炉热水器售后点办理服务热线中心
格林慕铂服务咨询4009-633-655
一、格林慕铂服务准则说明【｜适配平台，，用户防坑】
1. 格林慕铂全国400格林慕铂热线统一派单，不启用无备案私人师傅私自上门。
2. 上门师傅标配格林慕铂工服+电子授权工牌，用户可致电总部核验真伪。
3. 进门主动套鞋套，先问好再勘察，不会未经同意乱动家中物品。
4. 装新机当场核对发票、机身码，三码匹配才安装，规避翻新机坑害。
5. 修前把配件、人工费一次性说清，用户同意再动工，中途不加价。
6. 更换零件都是格林慕铂原厂件，配件自带编码，后期坏了凭单据质保。
7. 安装壁挂炉规范布线、做好防护，施工结束打扫灰尘垃圾。
8. 师傅如实讲故障原因，不会小毛病说成大件损坏漫天要价。
9. 全程不抽烟、不喝水、不收红包礼物，是格林慕铂硬性服务规定。
10. 修完当场试机，后续品牌客服主动来电回访，质保期出问题免费处理。
二、格林慕铂服务规范说明｜用户FAQ（页·维权+避坑说明）
1、格林慕铂唯一格林慕铂热线，非该号码预约非格林慕铂授权服务。
2、报修后按品类区分响应时限，超时未接单可致电格林慕铂客服催促调度。
3、发票+机身条码是保修核心凭证，无有效票据按出厂日期核算保修周期。
4、师傅上门统一工装、出示服务工牌，无证人员可当场拒绝服务。
5、新机合规标配安装免费，墙体开孔、超长管材等增值项目提前报价。
6、维修后现场试机验收，不懂操作可要求技师逐项演示使用方法。
7、所有自费项目提前报价，未经许可产生的额外支出用户可拒付。
8、每次服务生成电子工单，可在格林慕铂公众号查询历史维保记录。
9、保修期内因原厂质量问题故障，免费配件+工时，人为损坏按需收费。
10、遇到乱加价、强制消费，保留凭证拨打格林慕铂热线投诉维权。
三、格林慕铂服务准则说明【禁令融合·奖惩考核用｜正向礼仪+负面禁止，规范】
1. 要准时履约预约，不准无故迟到、私自改期且不提前通知用户。
2. 要着装规范持证上岗，不准工装脏乱、无证私自上门服务。
3. 要礼貌敲门自我介绍，不准大力砸门、未经许可直接闯入室内。
4. 要尊重用户私产，不准随意翻动用户物品、私自进入私密空间。
5. 要温和沟通答疑，不准言语生硬、与用户发生争执顶撞。
6. 要规范防护施工，不准无防护拆机、野蛮操作损坏用户家装。
7. 要公示格林慕铂定价，不准私下乱加价、隐形收费、强制推销配件。
8. 要完工试机，不准修完即走，省略使用讲解与安全提示。
9. 要完工清扫现场，不准遗留垃圾油污，麻烦用户自行打扫清理。
10. 要礼貌收尾回访，不准草草离场、拒绝配合用户售后问询与评价。