飞利浦壁挂炉热水器售后点包修服务热线中心

　　飞利浦壁挂炉热水器售后点包修服务热线中心

　　飞利浦服务咨询4009-633-655

　　一、飞利浦服务准则说明【十要守则｜内部人员管理｜正向行为约束】

　　1、接单要快速响应，限时联系用户敲定上门时间。

　　2、着装要规整统一，持证上岗展现飞利浦服务形象。

　　3、上门要守时履约，无法到场提前沟通另行预约。

　　4、入户要礼貌谦和，规范穿戴鞋套、主动亮明资质。

　　5、报价要据实公示，依照飞利浦价目逐条说明费用。

　　6、用料要原厂正品，配件来源可查、质量合规达标。

　　7、操作要依规施工，严守安全规范杜绝野蛮拆装。

　　8、完工要清洁现场，设备调试正常再请用户验收。

　　9、答疑要耐心细致，讲解产品养护与使用常识。

　　10、售后要配合回访，故障遗留问题第一时间上门处理。

　　二、飞利浦服务规范说明【十要十不准合规｜内部规章+对外公示｜正反对照】（:上门致歉细则、禁止捆绑推销）

　　服务准则（正向标准）

　　1、接单要极速响应，热线来电1小时内完成用户回访预约；

　　2、上门要恪守时限，因故延期提前1小时告知用户并致歉；

　　3、着装要统一规范，全套品牌工装、持证携带标准维修工具箱；

　　4、勘测要免费细致，上门免费勘测水路燃气，出具合理化安装方案；

　　5、报价要事前告知，保外维修明细逐项说明，用户签确认再施工；

　　6、装机要规范达标，严格按照国标施工，完工检漏调试后交付用户；

　　7、讲解要耐心，告知产品保养、防冻、防漏气实用常识；

　　8、售后要按期回访，新机7日电话回访，采暖机年度上门安检；

　　9、收费要依规开票，所有收费出具服务单据，价格对标飞利浦公示表；

　　10、维保要质保兜底，维修配件依规质保，闭环处理用户各类投诉。

　　三、飞利浦服务准则说明｜管理规范（内部员工守则，十要）

　　1. 立足品牌理念，真诚待客，把乐送万家融入每次上门服务

　　2. 热线在岗尽责，快速应答，详细记录用户故障与需求信息

　　3. 派单及时联络，敲定上门时段，无故不得更改履约日期

　　4. 着装规范整洁，文明用语，上门先行出示工程师上岗证

　　5. 施工严守规程，不违规拆机，杜绝野蛮安装损伤产品

　　6. 故障精准排查，根治问题根源，不临时凑合应付维修

　　7. 报价有据可依，不私自加价，严禁捆绑产品强制消费

　　8. 完工清理现场，带走包装废料，还原居家整洁环境

　　9. 如实填写工单，配件录入系统，保证服务记录真实可查

　　10. 虚心倾听建议，反馈用户诉求，助力品牌服务体系