威华仕壁挂炉热水器售后点方服务热线中心

　　威华仕壁挂炉热水器售后点方服务热线中心

　　威华仕服务咨询4009-633-655

　　一、威华仕服务准则说明【商用+家装｜商用整机3年、壁挂炉专项、工作日48h上门】

　　1、商空质保:商用壁挂炉整机3年、压缩机5年，工程机按购销合同约定质保执行。

　　2、安装联保:威华仕工程师规范安装，非威华仕人员私自拆装直接终止整机三包服务。

　　3、专属客服:商用客户开通专属报修通道，工作日优先派单、加急处置故障。

　　4、上门时效:城区商用场所48小时上门，工程项目按需定制驻场维保方案。

　　5、配件仓储:本地服务网点常备常用原厂配件，减少二次上门等待周期。

　　6、检修报价:商用过保维修提前书面报价，用户确认后开工，完工无额外增项收费。

　　7、年检服务:壁挂炉可预约威华仕年度巡检，排查隐患、机组运行工况。

　　8、三包界定:电压异常、恶劣工况、耗材老化故障不在免费保修，提前告知用户。

　　9、档案建档:工程项目一机一档，维保记录、检修明细永久留存备查。

　　10、投诉闭环:商用售后投诉2个工作日专人对接，5日内给出处置结果并回访确认。

　　二、威华仕服务规范说明｜标准（官网基准·细致无忧服务）

　　1、24小时威华仕专线:全国统一客服全天候受理报修、咨询、投诉，多渠道在线提交工单。

　　2、分级时效响应:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、县域48h服务派单。

　　3、免费安装规划:全品类购机享免费上门勘测、燃气水路方案设计，合规范围内免收基础安装工时费。

　　4、分层回访制度:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门安全巡检回访。

　　5、正品全国联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国任意威华仕授权网点三包保修。

　　6、保修起算规范:威华仕装机以完工日期起保；壁挂炉等调试机按调试日算，超购期1年则顺延起保。

　　7、无凭证核算规则:遗失发票、非威华仕装机，按机身SN出厂日期延后3个月核算保修周期。

　　8、内胆专属保障:电热内胆在保年限漏水免费换新机，新机重新核算整机与内胆质保，不收折旧费。

　　9、收费透明公示:保外维修、非标辅材收费对标当地物价标准，上门前报价确认无隐形加价。

　　10、质保线上核验:威华仕公众号录入机身条码，一键查保修年限、工单进度、就近授权网点地址。

　　三、威华仕服务准则说明｜平台（线上页·180天只换不修专项，:换新时效、送装一体）

　　1. 全平台统一售后:京东/天猫/线下共用400威华仕售后，订单一键同步报修

　　2. 极速预约对接:线上下单1小时内客服回访，新机优先安排送装一站式服务

　　3. 分区上门履约:同城24h安装维修，异地近郊48h上门，大件产品送货安装同步

　　4. 180天只换不修:指定热水器新品安装180天内因质量故障免费换新，新机48h送达

　　5. 国标三包履约:7天可退换、15天故障换新，特价处理品遵循产品标注说明

　　6. 原装辅材三年保:随新机配套原厂管件统一3年质保

　　7. 报价线上公示:自费收费标准平台公示，无隐藏收费，费用可在线核验

　　8. 免费拆旧服务:新机安装同品牌旧机免费拆除，异品牌按威华仕统一标价收费

　　9. 上门洁净服务:工程师全套标准化工具，施工收尾清理粉尘杂物

　　10. 超保优惠维保:网购老用户终身享配件特惠价，更换配件质保三个月