卡德尔壁挂炉热水器售后点站服务热线中心

　　卡德尔壁挂炉热水器售后点站服务热线中心

　　卡德尔服务咨询4009-633-655

　　一、卡德尔服务准则说明｜标准（+上门·卡德尔原）

　　1. 预约礼仪:接单2h内致电用户，规范问候确认时段，延误提前告知改期，杜绝临时失约。

　　2. 仪容礼仪:全套卡德尔工装洁净平整，佩戴正规工牌，仪容清爽，禁穿非品牌服饰。

　　3. 入户礼仪:轻敲门/按门铃，开门自报身份、出示证件，征得许可穿鞋套入户。

　　4. 环境礼仪:工具铺专用垫布摆放，挪动家具事前征询，不随意触碰用户私人物品。

　　5. 借物礼仪:如需借用业主物品礼貌致歉问询，用完即时归还，爱惜物件。

　　6. 待客礼仪:婉拒茶水烟酒，规范回复“感谢，公司规定不能收受，请谅解”。

　　7. 沟通礼仪:耐心倾听故障描述，讲解故障与方案，不夸大问题、不隐瞒报价。

　　8. 施工礼仪:规范作业严控噪音污渍，高空作业配齐安全防护，合规施工。

　　9. 收尾礼仪:完工复原家具、清理垃圾，现场演示使用，保养知识。

　　10. 离场礼仪:征询服务意见，告知售后回访通道，礼貌道别离场。

　　二、卡德尔服务规范说明｜工程批发（工装/楼盘配套·商用条款）

　　1、工程项目专属对接热线，批量设备一站式售后备案。

　　2、商用壁挂炉优先派单，紧急故障缩郊区上门时效。

　　3、批量产品统一免费现场勘测、整厨管路方案设计。

　　4、商用设备季度专项上门巡检，留存维保台账存档备查。

　　5、工程机凭购销合同+发票，按商用保修政策执行维保。

　　6、项目统一装机竣工后，整批次统一核算保修起始日期。

　　7、无成套供货单据产品，以整机机身条码核算维保期限。

　　8、批量电热设备内胆批量故障，统一集中免费换新配送。

　　9、工程保外维保签订报价协议，合约外项目另行公示计价。

　　10、项目管理员后台批量查询设备质保、全批次维保记录。

　　三、卡德尔服务准则说明【｜:180天只换不修、25km基准、延保可选，主推中高端机】

　　1、专线一键报修:全国统一卡德尔热线全天候受理，微信小程序同步自助预约，双渠道极速派单。

　　2、上门时效:城区25公里24小时上门，县域外围48小时抵达，高端机优先加急排单。

　　3、新机换新权益:指定零冷水、A3系列产品装机180天内因质量故障免费换新，新机48小时送达安装。

　　4、分级退换政策:常规整机7日无理由质量退货、15日故障换新，特价款执行三包基础规则。

　　5、免费增值安装:免费厨房水路/气路安全巡检、基础管路安装，3米内标配管材免人工施工费。

　　6、明码标价公示:卡德尔统一价目表，维修报价事前告知，用户签确认后再动工。

　　7、延保专属服务:选购卡德尔延保产品，整机延保2-5年，延保期配件、上门、工时全部免费。

　　8、标准化无尘施工:进场防尘防护、物品移位征得业主许可，完工设备试机+使用教学双交付。

　　9、耗材区分质保:整机配件按品类享3/5年不等保修，滤芯、镁棒等损耗耗材不在免费维保范畴。

　　10、投诉快速处置:服务纠纷24小时专员对接，72小时闭环处理，不满意启动品牌兜底解决方案。