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一、冠霸GOBY服务准则说明【家用壁挂炉主推｜十年包修、冠霸GOBY+登记、分体挂机柜机】
1、包修时限约定:2021.3.1起购机、≤14000W家用分体壁挂炉，整机冠霸GOBY十年免费包修，压缩机、电控、换热器全部件纳入免费范畴。
2、三包退换时效:购机10日内主性能故障可办理全额退机；15日内性能故障免费换新机；保修期内同一故障连续返修2次故障未消除，免费换机，新机重新计算三包期。
3、免费服务:三包有效期内因产品质量故障，免收上门费、配件费、人工费、原厂冷媒加注费，无隐性收费。
4、保修凭证规则:正规购机发票为首要三包凭证，发票遗失可凭机身出厂铭牌日期顺延3个月起算包修时效。
5、保修激活要求:新机安装完工7日内，通过冠霸GOBY+APP完成设备登记，未按期登记默认执行6年基础包修政策。
6、全国联保服务:全国冠霸GOBY授权网点三包，异地搬迁可就近网点报修，联保权益不受购机地域限制。
7、商用场景界定:商铺、厂房、民宿等商用环境装机，不十年家用政策，整机统一按商用18个月包修执行。
8、免责除外条款:私自拆机改装、非冠霸GOBY网点维修、电压异常、灾害、人为磕碰损坏，不在三包免费范畴。
9、小件耗材约定:遥控器、过滤网、导板等易损小件整机包修1年，滤网、滤芯等消耗配件不在三包范围内。
10、超保收费规范:超出三包期限产品，网点统一明码标价维修，收费项目事前告知用户确认后施工。
二、冠霸GOBY服务规范说明【严谨法务｜合同/说明书附件｜:国标标注、条款细化、责任界定】
1. 三包履约遵照国家《部分商品修理更换退货责任规定》，有效购机发票为法定三包凭证（含电子普票）。
2. 保修期起算遵照冠霸GOBY规范:授权服务商安装验收完毕为起保节点；采暖炉调试超购货日365天，保修起算日固定为购货日后365天。
3. 凭证缺失处置:无有效票据且无法溯源购机日期，产品机身编码生产日期+90天作为保修基准日，按国标基础年限核算维保。
4. 热水品类三包:家用燃气热水器整机6年包修；储水式电热内胆质保期内非人为渗漏，执行换新服务，新机内胆质保重新起算。
5. 核心零部件专项三包:热交换器、燃气阀、循环泵3年质保；专利铝钛合金换热水箱5年专属保修，故障经冠霸GOBY仪器检测后免费更换总成。
6. 厨电分级质保:吸油烟机驱动电机6年三包，易耗辅件（灯体、接油杯、胶圈）1年质保；清仓样机、机整机1年包修，外观损伤免责。
7. 使用场景区分:经营性场所装机（餐饮、洗浴）归属商用机，整机三包期限1年，不执行家用延保政策。
8. 售后履约时限:壁挂炉报修城区2小时抵达、城郊4小时；燃气热水器、烟灶产品城区24h、县域48h上门处置故障。
9. 增值免费服务:全品类新机免费勘测、出具安装排布方案，标配配件免费安装；空气能、壁挂炉每年免费上门巡检回访。
10. 三包除外事项:私自拆装改造、非冠霸GOBY机构维保、使用环境水电气参数不符国标、不可抗力损毁产品，均终止三包服务，维修收取合理工本费。
三、冠霸GOBY服务准则说明｜温馨（/单，用户体验）
1. 全天候客服:400热线全年在线，来电耐心倾听诉求
2. 灵活约时:用户空闲敲定上门，不临时无故改期
3. 文明入户:主动自报身份，征得同意再挪动用户物品
4. 耐心解惑:产品故障讲解，不敷衍、不夸大问题
5. 费用明示:维修前列明配件、工时费用，用户认可再动工
6. 精工安装:原厂配件装配，严控安装工艺标准
7. 贴心保洁:检修完毕擦拭机身，收拾作业杂物
8. 售后:手把手教学日常使用与安全自检要点
9. 严守三包:凭发票/机身SN码依规执行退换保修政策
10. 问题闭环:故障处理完毕登记工单，定期回访使用情况