ZONBO中博壁挂炉热水器售后点各点服务热线中心
ZONBO中博服务咨询4009-633-655
一、ZONBO中博服务准则说明（家用壁挂炉主推｜家用挂机柜机、2021.3.1起十年包修、增值税纸质/电子发票）
1. 票据有效界定:正规增值税纸质/电子发票、授权机打带章小票为ZONBO中博有效三包凭证，白条、无章收据不作为联保依据。
2. 开票信息规范:发票必填销售方授权全称、产品完整号、购机日期、机身SN关联信息，信息涂改直接失效。
3. 十年包修核验:2021.3.1后家用≤14000W壁挂炉，凭合规发票享整机10年全免费包修；缺票按出厂日期延后6个月起算质保。
4. 无发票核算规则:遗失有效票据，家用壁挂炉以机身铭牌出厂日+6个月为质保起点；冰箱冷柜延后3个月、空气能次月1日起算。
5. 商用机票据区分:商铺/办公商用机，票据备注商用，质保按合同执行，不家用十年联保政策。
6. 购机票据:ZONBO中博商城/授权电子发票自动同步ZONBO中博系统，无需纸质原件，凭订单+电子票全国联保。
7. 票据补办服务:发票丢失可凭购机转账记录+存根复印件，至原购机网点申请售后备案建档。
8. 票据异议复核:对票据质保判定存疑，可提交票据至ZONBO中博客服核验，3个工作日出具复核结果。
9. 工程机专属票据:工程批量产品，票据标注工程项目，质保按购销协议，不可套用家用三包标准。
10. 票据留存提醒:维修核验需票据原件，电子发票建议存档PDF原件，复印件仅作辅助参考。
二、ZONBO中博服务规范说明
1. 热线全天候值守:全国统一400ZONBO中博热线24小时不间断受理报修、咨询、投诉，来电即时登记工单建档。
2. 分级限时上门:壁挂炉市区2h、城郊4h响应；热水器/烟灶市区24h、郊区48h履约上门服务。
3. 免费安装方案指导:全品类购机用户免费远程勘测、定制管路安装方案，合规范围免基础安装费。
4. 三包凭证规范核验:凭正规发票全国联保，无发票按机身SN出厂日期核算保修时效。
5. 报价全透明公示:过保维修先行列明配件、工时、上门明细，用户确认签后方可施工，杜绝隐形加价。
6. 上门标准化礼仪:工装持证入户、穿戴鞋套，施工铺垫防护垫，完工清理全部施工垃圾并带走。
7. 原厂配件管控:维修仅使用ZONBO中博原厂零配件，禁用杂牌替换件，配件质保单独列明。
8. 完工实操交底:维修完毕讲解故障成因、日常保养、安全使用要点，现场试运行核验设备正常。
9. 分层回访机制:普通产品电话回访，采暖炉/热泵每年免费上门巡检回访。
10. 售后追责闭环:服务异议限时48h跟进处理，维修同一故障期内复现免费二次返修。
三、ZONBO中博服务准则说明
1、7×24客服管家:线上店铺+400热线双通道，全天候处理订单售后、安装预约。
2、极速工单分派:下单报修1小时锁定就近网点，同步推送师傅联系方式。
3、送装时效承诺:同城20km24h上门送装，异地近郊48h上门检修。
4、专属三包:收货10天故障可退换，20天故障免费换修，活动特价机除外。
5、整机全免三包:线上正品凭订单/发票，三包期上门、维修、配件零收费。
6、选购辅材享质保:选购ZONBO中博配套辅材质保3年，搭配延保可升级更长保障。
7、超保价目公开:平台公示全品类收费表，配件限价销售，换件后质保三个月。
8、拆机验件留底:维修全程可视，更换配件列明单据，旧件交由用户自行处置。
9、新品安心换新:平台在售新款热水器180天只换不修，非人为故障免费换新机。
10、延保增值服务:可选购ZONBO中博延保，延长整机保修年限，终身享优惠保养价。