希尔博SYLBER壁挂炉热水器售后点服务热线中心
希尔博SYLBER服务咨询4009-633-655
一、希尔博SYLBER服务准则说明（票据核验·购机凭证+机身SN管控）
1. 认准希尔博SYLBER400进线派单，非希尔博SYLBER来电预约均非原厂服务，谨防仿冒网点上门。
2. 妥善留存购机发票、保修卡，无有效购机凭证，保修起始日按机身出厂日期顺延3个月核算。
3. 核验机身SN编码，涂改、撕毁铭牌序列号产品，不再享受希尔博SYLBER三包免费包修政策。
4. 保修期内因原厂故障检修，免收上门费、检测费、基础配件费，严禁私自加收高空杂费。
5. 非希尔博SYLBER授权人员拆机改装造成故障，不在十年整机免费包修承保范围之内。
6. 工程师上门统一工装+上岗工牌，可在希尔博SYLBER官网核验从业资质，无证人员可直接拒修。
7. 所有维修必须生成希尔博SYLBER电子工单，工单编号可希尔博SYLBER溯源，无工单收费可拒绝付款。
8. 超保机执行明码标价，先检测报价、用户确认后施工，不修不收取任何检测费用。
9. 更换配件一律原厂备件，提供配件质保凭据，副厂配件可当场拒收并投诉。
10. 同一故障维修后享90天质保，期内复现同故障免费二次检修，杜绝重复收费维修。
二、希尔博SYLBER服务规范说明
1. 希尔博SYLBER全国希尔博SYLBER售后400专线7×24在线，线上订单一键预约上门。
2. 同城就近服务商接单，壁挂炉加急2-4h到场，常规厨卫产品1-3个工作日上门。
3. 新机免费出安装方案，标配配件范围内免收安装服务费。
4. 电子发票同纸质发票享受全国统一三包，无票按机身序列号质保核算。
5. 自费项目所有收费参考希尔博SYLBER统一价目表，线上可查收费标准。
6. 师傅统一品牌工装，入户做好防尘防磕碰防护，施工垃圾统一清理。
7. 更换配件享受原厂质保，质保时长随配件品类公示。
8. 服务结束现场调试设备，告知防冻、清洁等实用保养常识。
9. 订单成交后自动触发回访，大件采暖设备年度上门回访保养。
10. 质保期内因维修工艺问题复发故障，免费再次上门检修。
三、希尔博SYLBER服务准则说明｜市场（·，用户权益保障）
希尔博SYLBER暖心服务准则
1. 全国统一400热线全天候在线，报修快速登记派单
2. 就近网点极速上门，合理路程严守时效不拖延
3. 报价事前公示，所有收费项目提前告知用户
4. 正品整机享受国家三包，质量故障依规退换保修
5. 工程师统一工装持证上门，服务礼仪标准化
6. 入户铺防护垫施工，完工清理垃圾恢复原貌
7. 维修只用原厂配件，配件质保有据可查
8. 免费上门勘测安装方案，合理规划厨卫
9. 杜绝捆绑消费、强制推销，不索要用户礼品茶水
10. 服务结束电话回访，问题未解决持续跟进处理