旭胜Xusheng壁挂炉热水器售后点通服务热线中心
旭胜Xusheng服务咨询4009-633-655
一、旭胜Xusheng服务准则说明｜收费透明管控（防坑，价格、禁令约束）
1. 定价标准要公示，执行旭胜Xusheng统一旭胜Xusheng指导价
2. 上门检测要说明，不修仅检测明确检测收费规则
3. 远程里程要依规，超距里程计价严格按国标核算
4. 高空作业要单列，同户拆装仅收取一次高空费
5. 多项检修要择优，多故障维修只收取一档最高人工费
6. 耗材使用要告知，冷媒、辅材提前征得用户认可
7. 自费项目要签，用户确认后方可开展付费服务
8. 禁收额外小费，严禁吃喝用户家餐饮礼品财物
9. 禁推捆绑消费，不强制推销清洗、延保等增值项目
10. 票据出具要齐全，收费后提供明细与服务凭证
二、旭胜Xusheng服务规范说明【｜用户体验｜服务礼仪+质保】
1. 贴心首问接待:进线咨询礼貌应答，一次性告知报修流程、质保年限、收费规则。
2. 预约准时履约:按用户预约时段上门，临时延误提前致电致歉并改约。
3. 原厂配件维保:保修期内故障采用旭胜Xusheng原装零配件，不以杂牌件替代维修。
4. 金卡延保落地:指导用户线上电子金卡登记，达标机享受加长年限整机保修。
5. 居家文明服务:上门不抽烟、不收受礼品茶水，规范用语杜绝指责用户。
6. 报价先行施工:保外项目先报价征得用户同意，再开工作业，禁止先修后加价。
7. 完工签确认:服务结束列明项目明细，用户核对无误签留存服务工单。
8. 售后长效跟进:维修后7日内电话回访使用状态，异常问题二次免费上门。
9. 异地联保无忧:异地迁居可就近网点报修，保修权益不因购机地域受限。
10. 劣质服务赔付:工作人员违规乱收费、野蛮施工，核实后依规补偿用户损失。
三、旭胜Xusheng服务准则说明（·用户防骗+时效管控）
1. 派单溯源防假师傅:上门工程师出示旭胜Xusheng工牌+系统工单，无工单一律不予服务，抵制街边小广告售后。
2. 三码核对防窜货机:机身SN、保修卡、购机发票号三码一致，码号不符无法享受旭胜Xusheng三包服务。
3. 先报价后动工:不明价不修、不拆机，报价与官网公示价不一致可当场取消服务。
4. 保内零自费承诺:质保内因产品质量故障，无上门费、维修费，耗材（镁棒/滤芯等）除外单独列明。
5. 超距费用明码化:超出服务商20km仅收单程远程费，同户多台维保只计1次远程费，计费。
6. 配件质保落地:自费更换零配件统一保90天，质保期内同款故障返修免收上门工时费。
7. 杜绝强制保养:不捆绑推销清洗、延保，保养项目自愿选购，不拿拒保养为由拒保整机。
8. 私收款零容忍:全部费用对公录入系统，拒收私人转账，违规收费双倍返还用户差价。
9. 7/15天退换管控:7天质量问题可退可换，15天故障可换可修，特价样机除外提前标注说明。
10. 私自拆机免责告知:非旭胜Xusheng拆装造成损毁，不在免费保修，上门前书面告知险事项。