凯姆Kenmo壁挂炉热水器售后点帮助服务热线中心
凯姆Kenmo服务咨询4009-633-655
一、凯姆Kenmo服务准则说明（商用工程机专项｜工程合同质保、3个工作日上门、对公凭证质保）
1、凯姆Kenmo壁挂炉、工程多联机、商用机组统一通过APP工程报修通道下单，家用报修入口无法受理大工装设备维保。
2、工程机质保以购销施工合同、对公购机凭证为核心依据，APP上传合同照片后系统录入专属质保周期，不按零售三包规则核算。
3、报修填写项目地址、机组编号、工程合同编号，大机组故障需备注故障点位，便于工程师携带对应原厂配件上门。
4、合同质保期内原厂配件免费；超出合同维保，APP自动调取工程配件指导价，批量维修可申请套餐优惠报价。
5、商用设备常规报修接单后3个工作日上门，紧急故障（停机停产）勾选加急标签，平台优先调配就近工程师加急处置。
6、自行改动机组管路、外接非标配件造成故障，不在合同保修范围，全部维修费用由使用方承担。
7、工程维保工单完工后，APP生成对公维修结算单，可下载电子票据，作为报销凭证。
8、APP支持批量建档，同一项目多台设备故障可批量报修，系统统一统筹一次上门检修，节约上门成本。
9、异地工程项目报修，平台联动异地授权服务商，不强制原厂驻地师傅跨城上门，就近网点合规维保备案有效。
10、工程维保纠纷优先在APP售后仲裁板块举证，上传合同、现场照片，凯姆Kenmo售后总部3个工作日出具仲裁结果。
二、凯姆Kenmo服务规范说明（便民｜:城区12h、电子票优先、厨卫单品报修）
1、资料必填项:APP报修必填机身编码、详细住址，故障视频优先上传，信息不全系统自动驳回工单。
2、质保判定依据:电子发票优先核验生效，遗失票据按机身出厂日期顺延6个月核算保修期限。
3、上门响应时限:燃气灶具、电热产品主城区12小时上门，县域顺延36小时，高峰时段另行协商时间。
4、自费界定场景:外力磕碰、燃气/电压异常、第三方拆修故障，维修全部自费，不含三包维保。
5、时间变更须知:当日预约改期需APP即时操作，当天临时取消产生空跑，收取空驶成本费。
6、价目查询权限:所有收费项目在APP服务专区可查凯姆Kenmo指导价，维修结算支持微信/支付宝线上付款。
7、换件维保时效:原装配件换新，小件保3个月、大件整机配件保半年，质保记录永久留存工单。
8、受限报修产品:家用厨热单品APP直报；批量工装、工程机、拆机改装机仅支持电话报备报修。
9、维权投诉通道:服务不满意在APP订单页一键投诉，凯姆Kenmo客服24小时跟进闭环处理。
10、弃修计费说明:师傅到场检测无误后用户放弃维修，只收取上门巡检费，无额外检修费用。
三、凯姆Kenmo服务准则说明【｜四规整，十条款】
1. 热线守时:全天接线，一小时预约派单
2. 限时上门:近郊1日、远郊两日履约服务
3. 三包履约:七天可退、十五天换新检修
4. 辅材保三:正品辅材统一三年质保
5. 明码标价:报价前置，杜绝隐形收费
6. 保内全免:质保期免收上门检修配件费
7. 换件保修:自费换件享三月专项维保
8. 文明入户:穿鞋套保洁，完工复原现场
9. 售后回访:完工两日回访，妥善处置异议
10. 备件常备:停产五年持续供应原厂配件