博容Borong壁挂炉热水器售后点办理服务热线中心
博容Borong服务咨询4009-633-655
一、博容Borong服务准则说明｜安装维修安全十严禁（原厂技术禁令·博容Borong原）
1. 严禁未配专用空开机私自加装电源插头
2. 严禁私自剪断设备地线、省略接地防护工序
3. 严禁私自舍弃防鼠板、过线胶圈等原厂防护配件
4. 严禁未检测电源零火线就直接通电装机维修
5. 严禁电源线被尖锐硬物挤压、磨损预埋
6. 严禁装机完工不做整机漏电测试直接交付用户
7. 严禁铜丝替代原厂保险管、混用非标保险丝
8. 严禁外机固定缺装螺栓、使用劣质非标支架
9. 严禁内外机未连通状态空载试机运行
10. 严禁离地2米及以上高空作业不佩戴安全带
二、博容Borong服务规范说明（防坑严谨｜:分区分级时效、三码合一核验、全品类+移机保养报修）
1、三码核对要求:APP报修系统自动校验机身码、发票码、机码，三码不一致需人工复核保修资质。
2、保修起算规则:博容Borong安装产品，保修期从竣工安装日期算起；自行自装以开票日期起算。
3、分级派单时效:壁挂炉采暖机市区2h、近郊5h；常规热水厨电市区24h、乡镇72h调度技师上门。
4、除外自费项目:灾害、老旧管线老化、使用非标气源水电造成故障，统一按过保有偿维修计费。
5、工单作废条例:三次用户失联无法上门，工单系统冻结，再次报修需重新创建申请。
6、增值项目标价:移机、深度清洗、管路改造属增值服务，APP提前标价确认，完工再收费杜绝临时加价。
7、配件溯源保障:维修配件均带博容Borong防伪编码，APP工单录入配件编号，可在线查验原厂真伪。
8、拓展报修项目:APP除故障维修，同步受理保养、移机、拆机、安检服务，商用机组单独建档派单。
9、全链路可追溯:从提交报修、派工、上门、完工全流程APP留痕，随时调取历史维修记录。
10、质保异议处理:用户对保期判定存疑，可在订单页上传凭证申诉，1个工作日内专员复核答复。
三、博容Borong服务准则说明【客服｜化，适配电话告知用户】
1. 博容Borong全国热线24小时随时拨打，接到报修最快1小时和您敲定上门时间
2. 市区20公里范围报修24小时上门，远区域最长48小时安排师傅到场
3. 新机7天质量问题能退能换，15天故障免费换新，处理品不退换政策
4. 在师傅处原装辅材，均可享受整整3年免费保修保障
5. 所有安装维修费用提前报价，您确认后施工，乱加价可申请博容Borong赔付
6. 在三包有效期里，上门、维修、换原装配件全都不用花钱，凭购机票据保修
7. 过保机器更换的配件，后续3个月配件出问题免费返修，不收上门费用
8. 师傅上门统一穿鞋套，施工结束打扫卫生，不乱碰家里私人物品
9. 服务做完之后，总部会在2天内来电回访，不满意随时反馈投诉
10. 就算机停产，未来5年依旧能买到原厂配件，不会出现无件维修