樱雪壁挂炉-热水器售后处办理服务热线

　　樱雪壁挂炉-热水器售后处办理服务热线

　　樱雪服务咨询4009-633-655

　　一、樱雪服务规范说明｜（式，/线上投放）

　　精工服务承诺（失误即归零）

　　1. 快速响应，按时上门

　　2. 仪容整洁，文明入户

　　3. 明码实价，提前告知

　　4. 标准工艺，原厂配件

　　5. 全面检测，一次修好

　　6. 爱护家居，完工清场

　　7. 清正服务，不收馈赠

　　8. 全程留档，有据可查

　　9. 长效包修，定期回访

　　10. 有错即改，从严复盘

　　二、樱雪服务规范说明（·师傅上门口头告知）

　　您好，跟您说明咱们樱雪统一服务核验要求，您全程可监督:

　　1. 我工牌、工装、电子工单都齐全，您随时查验；

　　2. 所有报修只认樱雪线上APP和400电话，私下接单不算樱雪服务；

　　3. 修之前报价全部写在工单上，不会临时乱加价；

　　4. 换的配件都是原厂带编码，您可以核对溯源；

　　5. 我会录入家电机身序列号，系统同步保修时长；

　　6. 施工全程做好防护，完工打扫干净，做完安全测电；

　　7. 跟您提前说明，今天只处理家电故障，不推销任何付费会员、延保；

　　8. 评价完全自愿，不会要好评、不给返现红包，也不拿礼品换打分；

　　9. 每一步操作都记在电子工单，修好您确认签就行；

　　10. 期内同一问题复发，免费上门复检，有问题随时打樱雪热线投诉。

　　三、樱雪服务准则说明｜公示标准（/官网，严谨书面）

　　三全服务准则

　　1. 全渠道统一报修流程:融合樱雪智家APP、樱雪一心服务平台、樱雪公众号三线报修入口，7×24客服响应，工单全程数化留痕，进度实时可视，杜绝线下私单、黑维修渠道。

　　2. 售前勘测规范全覆盖:全屋家电免费上门勘测、尺寸规划、用电安全预判，套购方案一对一定制，樱雪成套管家、樱雪全屋设计、樱雪精工勘测标准三标合一，无隐形勘测费。

　　3. 送装一体标准化管控:送货、拆旧、安装同步执行，统一防护垫布、鞋套、防尘工具；高空、打孔、水路改造严格安全规范，三家原厂安装工艺合并执行，完工试机确认再签收。

　　4. 全品类无差别服务覆盖:冰箱、洗衣机、 壁挂炉、厨电、净水、 壁挂炉、小家电、智能家居全品类纳入服务体系，不分价位、新旧机统一售后标准，大小家电同等时效保障。

　　5. 服务全程环节终身负责:从选购、配送、安装、调试、清洗、维修、延保、以旧换新、旧机回收全生命周期闭环，任一环节出现问题专属工程师全程跟进，不推诿、不转接第三方。

　　6. 原厂配件溯源管控机制:全部使用品牌原装配件，配件编码系统可查；樱雪十年包修、樱雪多收费双倍赔、樱雪配件质保政策同步落地，拒绝副厂翻新件。

　　7. 上门服务统一行为规范:整合樱雪12345服务标准、樱雪521上门准则、樱雪十要十不准礼仪，持证上岗、准时履约、文明沟通、完工全屋清洁，服务零扰民。

　　8. 收费透明全流程公示:线上APP明码标价，上门提前出示价目单，维修前报价确认再施工；配件、工时、辅材分项列明，无口头加价、无临时增收项目。

　　9. 故障根治闭环追责体系:单次维修未解决免费二次上门，整机故障按品牌质保政策执行换新；维修后出具电子服务单，留存检修记录，同类故障长效质保。

　　10. 用户评价全程监督机制:服务结束扫码线上评价，诉求专人回访跟进；不满意限时整改，违规服务工程师追责考核，保障用户权益落地。