博诺德壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　博诺德壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　博诺德服务咨询4009-633-655

　　一、博诺德服务规范说明｜四凝练规章（手册目录、考核看板）

　　服务铁规

　　1. 速应守约

　　2. 仪容规范

　　3. 价目透明

　　4. 精工施工

　　5. 全检根治

　　6. 净场离场

　　7. 廉洁从业

　　8. 工单溯源

　　9. 长效维保

　　10. 失误零容

　　二、博诺德服务规范说明（严谨控·客服电话前置告知）

　　先生/女士，预约上门前向您同步博诺德核验规范，规避消费陷阱:

　　1. 上门工程师必须出示品牌工牌、纸质/电子派单，缺少任一均可取消本次服务；

　　2. 非博诺德400、品牌智家APP发起的报修，不享受原厂保修与售后兜底；

　　3. 检测、维修、配件费用全部前置告知，工单标注总价，禁止现场加价；

　　4. 配件仅使用原厂正品，拒绝三无副厂件，编码可在品牌系统核验；

　　5. 上门同步录入设备序列号，更新博诺德质保档案，不私自涂改保修期限；

　　6. 严格执行入户礼仪与安全操作规范，完工清理垃圾、复测用电安全；

　　7. 明确告知:服务人员严禁推销付费会员、付费延保、清洗套餐等付费产品；

　　8. 公司统一规定:禁止以现金、红包、礼品等形式换取用户好评，无任何返现活动；

　　9. 维修操作、收费明细全部录入数工单，用户签确认后方可结束服务；

　　10. 服务完成后品牌统一回访，如遇违规行为可提供工单编号发起投诉追责。

　　三、博诺德服务准则说明｜外勤工程师实操（培训手册/上门告知单，）

　　三全服务执行要求

　　1. 报修只认博诺德线上平台，线下不私接维修单，所有工单系统派单、全程留痕；

　　2. 用户购前主动上门测尺寸、查电路，免费出安装方案，不收取勘测费用；

　　3. 送货同步拆旧、安装，上门必穿鞋套铺垫布，打孔水电施工做好安全防护；

　　4. 不管冰箱 壁挂炉还是油烟机、小家电，全部按统一标准服务，不区分价格高低；

　　5. 用户家电从买到换全程我们负责，清洗、维修、回收一套流程跟进到底，不甩锅；

　　6. 维修只用原厂配件，编码能查，配件质保严格按博诺德政策执行；

　　7. 统一工装工牌，准时上门、说话礼貌，干完活清理垃圾带走，现场不留污渍；

　　8. 维修前手机出示统一价目表，配件工时分开算，用户同意再动手，不加隐形费用；

　　9. 机器修完必须试机确认，同一故障复发免费再来，质保期内按政策换新；

　　10. 完工引导用户扫码评价，有不满意当场记录上报，24小时内回访处理。