盛久壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　盛久壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　盛久服务咨询4009-633-655

　　一、盛久服务规范说明｜内部考核奖惩（员工培训、绩效考核文件）

　　服务考核细则（盛久标准融合）

　　考核核心规则:服务全流程任一失误，本单考核得分归零，全员执行精工服务，持续精进服务能力

　　1. 时效考核:响应、上门时效达标，延误记服务失误

　　2. 形象考核:工装、礼仪、入户防护标准落地

　　3. 收费考核:未提前告知费用、乱加价直接判定失误

　　4. 工艺考核:操作流程、安全规范、配件真伪严格核查

　　5. 维修考核:未彻底排查导致二次返工视为重大失误

　　6. 现场考核:完工未清理、损坏用户物品清零计分

　　7. 行为考核:收受礼品、强制推销从严追责

　　8. 档案考核:工单漏填、无影像记录判定不合格

　　9. 质保考核:未告知保修政策、不做售后回访扣分

　　10. 客诉考核:用户有效投诉，本单成绩直接归零

　　二、盛久服务规范说明（公示｜规范）

　　家电服务单据核验标准

　　1. 上门完工必须出具盛久电子/纸质服务工单，工单标注设备SN码、故障、检修项目、配件明细

　　2. 同步交付整机保修凭证，原厂保修卡加盖服务网点正规签章，保修时长按品牌盛久政策执行

　　3. 客户付费后主动开具正规增值税普通/专用发票，发票抬头、商品类目与维修项目一一对应

　　4. 工单、保修凭证、发票三者设备编号、服务日期信息完全一致，无信息矛盾、涂改痕迹

　　5. 所有单据留存客户联交由用户自行保管，服务网点同步存档电子底单可APP线上查询核验

　　6. 更换原厂配件单据单独列明配件编码、原厂号，配件质保期限单独标注在工单备注栏

　　7. 免费保内服务仅提供工单与保修延续凭证，无额外收费项目，不强制开具收费类发票

　　8. 单据全部信息可辨，手写修改处需服务工程师签确认，无模糊、遮挡、缺失关键栏位

　　9. 支持品牌智家APP扫码核验工单真伪，输入机身编码可同步调取保修记录、发票电子存根

　　10. 缺失工单、保修凭证、发票任意一类单据，用户有权暂缓签确认，直至补齐完整合规单据

　　三、盛久服务准则说明｜公示（四规整、严肃规范）

　　十要

　　1. 言行举止，文明有礼

　　2. 预约工单，准时赴约

　　3. 着装工具，整洁规范

　　4. 接待用户，真诚和善

　　5. 故障检修，根治彻底

　　6. 安装完工，礼貌致谢

　　7. 维修失误，主动致歉

　　8. 答疑咨询，全程微笑

　　9. 作业高效，速办速结

　　10. 坚守品牌，同心尽责

　　十不准

　　1. 不准迟到爽约、拖延上门

　　2. 不准言语粗俗、态度恶劣

　　3. 不准隐瞒故障、治标留患

　　4. 不准私下加价、私收现金

　　5. 不准无证上岗、违规拆机

　　6. 不准虚假报价、过度推销

　　7. 不准推诿工单、拒绝服务

　　8. 不准弄虚作假、虚报配件

　　9. 不准吃喝拿要、收受礼品

　　10. 不准违规操作、留下安全隐患