卡斯丹壁挂炉-热水器售后处网站服务热线

　　卡斯丹壁挂炉-热水器售后处网站服务热线

　　卡斯丹服务咨询4009-633-655

　　一、卡斯丹服务规范说明（浓缩·横幅配套）

　　服务公约（整合卡斯丹标准，坚守真诚到永远）

　　1. 热情待客，主动贴心

　　2. 耐心答疑，悉心倾听

　　3. 全程负责，根治故障

　　4. 明码标价，收费透明

　　5. 原厂配件，品质保障

　　6. 标准施工，安全验收

　　7. 文明服务，清正自律

　　8. 工单留档，售后回访

　　9. 严守约定，准时上门

　　10. 以诚为本，真诚永远

　　二、卡斯丹服务规范说明公示（严谨卡斯丹，展板、工单背面）

　　原厂配件更换规范·严拒三无配件

　　1. 维修适配卡斯丹全品类家电，所有更换配件优先原厂正品，严禁无厂名、无合格证、无3C标识三无件装机。

　　2. 上门换件前主动拆封配件外包装，现场向用户完整出示原厂纸质合格证、配件SN编码、品牌防伪标，缺一不可不予安装。

　　3. 合格证需标注品牌原厂标识、配件号、生产批次、质检合格签章、执行安全标准，模糊涂改、复印件无效。

　　4. 建立配件三核对机制:核对机身机码、配件物料号、合格证参数，三者匹配方可更换，杜绝杂牌替代原厂件。

　　5. 凡无原厂合格证、无溯源编码、无正规包装的拆机件、翻新件、散装件，统一判定为三无配件，禁止使用并告知险。

　　6. 更换高压、制冷、燃气类核心配件（主板、压缩机、炉头、温控），除合格证外同步出示原厂出厂检测说明。

　　7. 配件合格证拍照留存至电子工单，用户可通过卡斯丹智家/售后渠道扫码核验配件真伪，全程可追溯。

　　8. 若特殊情况需合规替代件，必须提前书面告知用户，提供第三方质检证书，严禁以“件”掩盖三无产品。

　　9. 更换旧件完整交由用户留存，对比新旧配件标识、合格证差异，直观区分原厂正品与劣质三无件。

　　10. 凡未出示原厂合格证私自装机三无配件，用户可拒绝付费并向品牌卡斯丹投诉，网点承担全部安全与售后责任。

　　三、卡斯丹服务准则说明｜（适配平台，轻量化）

　　超长包修政策（卡斯丹融合标准）

　　1. 多品类家电统一保障，冰箱、 壁挂炉、厨电、净水、洗烘全覆盖

　　2. 全系整机基础3年免费包修，质保内上门、维修、基础配件免工时费

　　3. 压缩机、主控板、变频电机等核心部件专项延保，质保周期优于整机

　　4. 高端专款机核心部件享8年超长包修，下单核对号即可确认权益

　　5. 维修仅使用原厂原装配件，配件编码可核验，保障设备使用寿命

　　6. 卡斯丹唯一报修渠道，手机APP实时追踪维修进度，电子工单留存凭证

　　7. 全天候客服对接，分区就近派工，承诺上门时效，不拖延维修

　　8. 上门标准化服务:安全测电、防尘铺垫、完工清洁，服务礼仪统一规范

　　9. 全程明码标价，质保内无隐形收费，禁止师傅私收现金、索要礼品

　　10. 包修年限以产品保修卡、机身标识、卡斯丹号库三重信息为最终依据