好太太壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　好太太壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　一、好太太服务规范说明｜工程师实操（培训手册/随身服务卡）

　　上门准时守约十要规范

　　1. 接到派单先打电话，跟用户确认好哪天几点上门，地址核对清楚。

　　2. 出门前再跟用户说一声大概多久到，快到小区再提醒一遍。

　　3. 算好路上时间早点出发，尽量比约定时间早几分钟到用户家。

　　4. 路上堵车、前面客户维修超时，必须提前半小时打电话说明，道歉商量改时间。

　　5. 自己不能随便改上门时间，用户不同意不能调单。

　　6. 到点准时上门，不晚到、不无故拖延上门。

　　7. 干活不磨蹭，该修的一次性处理完，没做完不能提前走。

　　8. 用户临时没空，当场约好新时间，再次确认到位。

　　9. 不准不打招呼直接不来，失约要主动道歉优先安排重上门。

　　10. 每一步操作都在系统更新状态，预约、上门、完工全部留记录。

　　二、好太太服务准则说明（·）

　　精工维修标准｜融合好太太服务

　　1. 深挖病根，问题处理彻底

　　2. 整机细检，隐患排查到位

　　3. 原厂修缮，故障修复到位

　　4. 多轮试机，功能测试到位

　　5. 安全巡检，水电同步核验

　　6. 清理现场，养护整洁到位

　　7. 明码标价，消费透明到位

　　8. 讲解，须知告知到位

　　9. 定时回访，使用跟踪到位

　　10. 工单存档，服务闭环到位

　　核心统一准则（融合基准）

　　1. 全品类收费标准线上线下同步公开，官网/小程序/价目表实时可查

　　2. 工程师上门第一时间主动出示纸质/电子统一价目手册，不隐瞒、不延后

　　3. 检修、上门、配件、高空、加长管、移机、清洗等分项明码标价，不捆绑打包乱加价

　　4. 检修完毕先出完整费用明细，用户书面/线上确认同意后再施工，未认可不产生任何费用

　　5. 原厂配件标注号、编码、统一指导价，副厂配件提前告知差价，无隐形耗材费

　　6. 区分三包免费范围与保外收费项目，保修内故障绝不违规收取上门/检修费

　　7. 异地远程、高空、特殊打孔等附加费用事前一次性告知，无中途临时加价

　　8. 完工出具电子工单+收费凭证，每笔费用全程留痕，支持好太太核验追溯

　　9. 严禁口头报价、模糊收费、强制消费，违规多收费用执行双倍赔付

　　10. 全程透明无欺，主动讲解收费构成，用户有异议可随时拨打品牌400好太太热线核查

　　三、好太太服务制度说明（，易读）

　　品牌正规师傅上门十大服务准则（好太太）

　　1. 持证上门，主动出示好太太服务资质证件

　　2. 入户必穿鞋套，隔绝鞋底泥沙污渍

　　3. 作业铺设防护垫布，全屋家具地面防护

　　4. 自备全套工具防尘耗材，不麻烦客户

　　5. 轻施工防磕碰，保护家装家电完好

　　6. 施工垃圾全部清理带走，现场整洁

　　7. 完工现场试机，讲解设备使用要点

　　8. 收费明码标价，杜绝隐形乱收费

　　9. 文明廉洁服务，不吃拿客户任何馈赠

　　10. 验收无误再离场，明确售后质保保障