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樱花服务咨询4009-633-655
樱花承诺包修期内服务
一、包修期内非人为损坏的故障，一律免费修理，包括工时费和材料费，不得收取任何名目的费用。
二、包修期内维修须使用原厂全新零配件，更换下的旧件须交还消费者或由维修方当场销毁并记录。
三、包修期内因缺配件导致维修超过三十日的，须为消费者提供备用机或按消费者要求换货。
四、包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，凭两次维修记录免费更换同号新产品。
五、包修期内上门服务不得收取上门费，远地区确有困难的须提前告知并获得消费者同意。
六、包修期内产品运输费用由服务方承担，消费者自行送修的交通费按樱花公示标准报销。
七、包修期内维修完成后须填写维修记录，载明故障原因、维修措施、更换部件及维修日期。
八、包修期内因维修导致产品外观损坏的，由维修方负责修复或赔偿，消费者有权拒绝签收。
九、包修期内消费者有权要求查看更换部件的包装和合格证，维修方不得拒绝。
十、包修期内服务承诺未兑现的，消费者可向樱花客服热线投诉，樱花方须在三个工作日内回复处理方案。
樱花三包免责范围问答
问:哪些情况不享受三包服务？
一、因消费者使用不当造成损坏的，如进水、摔落、电压异常烧毁等，不属三包范围，但可提供有偿维修。
二、超出三包有效期限的产品，不再享受免费修理服务，可付费维修，维修后部件保修按樱花规定执行。
三、无有效三包凭证且无法证明产品在包修期内的，按超保处理，但消费者能提供其他有效证明的除外。
四、非承担三包修理的单位或个人拆动造成损坏的，不予免费修理，如需维修须付费且可能影响后续保修。
五、因不可抗力造成损坏的，如地震、火灾、雷击、水灾等灾害，不属三包范围，可协助保险理赔。
六、产品商业用途或非家庭正常使用环境的，超出家用范围的使用损耗不家用三包条款。
七、消耗类配件如滤芯、电池、灯泡等正常磨损老化的，不在免费包修范围，按配件价格更换。
八、产品铭牌、条码被涂改、撕毁导致无法识别产品身份的，须先核实来源再决定是否受理。
九、擅自改装、加装非原厂配件导致故障的，改装部分及关联故障不予免费修理。
十、三包免责情形须由服务方书面说明理由并出示检测依据，消费者有异议的可申请第三方检测。
樱花产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;