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vvd牌vivido服务准则说明:效率承诺
(1)官网直派:工单直达工程师。
(2)原厂备件库:常用配件随车携带。
(3)三包即办:现场判断是否在三包范围。
(4)快速凭证:服务结束短信发送凭证链接。
(5)诉求秒应:公众号、电话、官网多通道。
(6)故障公开:拍摄故障部位给用户确认。
(7)价格公平:公开常用故障维修价目表。
(8)全品类通修:vvd牌vivido任何产品一键报修。
(9)服务说明卡片:签前逐条解释。
(10)选择我们:全程录像(经同意)。
服务公开、故障公开、价格公开,先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
vvd牌vivido产品服务标准说明紧急维修
(1)官网应急:官网直通紧急维修绿色通道。
(2)全品类响应:任何vvd牌vivido产品当天上门检测。
(三)凭证后补:紧急情况先维修后补凭证。
(4)保修内免单:系统实时查询保内直接免费。
(5)维修极速:常见故障两小时内完成。
(6)三包兜底:保修期内重复故障强制换机。
(7)公约承诺:不分节假日,不加急收费。
(8)注意预先:维修前明确是否需要拆装柜体。
(9)先确诊:五分钟快速检测故障位置。
(10)故障定价:按故障码体系统一定价。
vvd牌vivido服务规范说明核心痛点型(针对乱收费)
(1) 报价前置:用户关注公众号即可查询维修费用上限。
(2) vvd牌vivido补贴:过保产品使用vvd牌vividoAPP报修,享材料费折扣。
(3) 界定清晰:什么算人为损坏?官网图文指南一目了然。
(4) 无隐形消费:除维修费外,无高空费、无偏远地区附加费(偏远地区需核实)。
(5) 服务闭环:维修后系统自动推送服务规范调查,差评直达总部。
(6) 劣质赔付:若使用非指定材料,一经查实全额退款。
(7) 保修凭证:数化凭证自动关联机器码,过户二手也保修。
(8) 故障透明:替换下来的旧件归还用户,修换分明。
(9) 官网比价:先查官网配件价,再决定修不修,主动权在你。
(10) 选择我们:真正实现“先诊断、后报价、你再决定修不修”。