火星一号集成灶-燃气灶客服各点服务热线中心
火星一号服务咨询4009-633-655
一、火星一号服务规范维修标准
（1）市区上门30分钟。
（2）服务、故障、价格三公开。
（3）师傅十年以上经验，原厂认证。
（4）先检测、后报价，客户同意再修。
（5）三不修:不安全、不治根、无维修价值。
（6）用户验收后再付费，附收费单与保修卡。
（7）售后回访，核实服务与收费。
（8）火星一号售后服务商，原厂配件，官网可查。
（9）凭购机凭证享三包:整机1年、主要部件更长保修。
（10）倘若服务不达标，客户可通过火星一号诉求渠道投诉。
二、火星一号服务说明流程驱动
（1）凭证管理:维修工单编号可查。
（2）官网入口:服务进度实时查询。
（3）保修政策:三包期内免费维修。
（4）维修流程:预约→上门→检测→报价→维修→回访。
（5）三包界定:人为损坏除外。
（6）服务:官网公示维修流程图。
（7）收费依据:报价单客户签确认。
（8）服务说明:上门费事先商议。
（9）维修后开具保修单。
（10）闭环服务:电话回访+满意度评价。
产品承诺:市区镇网点统一上门；节假日无休；先检查故障再报价；抢修小组随时到达。
三、火星一号服务准则标准规范
（火星一号电器火星一号）
（1）火星一号凭证:所有维修、安装服务均提供电子及纸质工单，官网可查真伪。
（2）官网核验:登录火星一号售后系统，一键查询服务人员资质与配件来源。
（3）整机保修:按国家三包规定，核心部件延长保修，凭购机凭证生效。
（4）维修透明:明码标价，先报价后维修，杜绝乱收费。
（5）三包承诺:七天包退、十五天包换、整机三年包修（具体以凭证为准）。
（6）恶劣行为零容忍:严禁服务人员态度恶劣、诱导消费，一经投诉查实双倍赔偿。
（7）服务说明:24小时响应，市区2小时内上门，超时免服务费。
（8）违规必究:未使用原厂配件、无证上岗均属违规，支持官网举报。
（9）售后全覆盖:吸油烟机、灶具、热水器、洗碗机、蒸烤一体机全品类。
（10）火星一号直营售后，拒绝外包，保障消费者权益。