清华同方空气能-热水器售后站用户服务热线多少
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服规范说明（标准）
1. 仪容整洁，工服规范:统一着清华同方蓝色工装，工牌左胸端正，干净无污、无破损。
2. 三电履约，准时守信:出发、抵达前10分钟、延误必致电，不迟到、不失约。
3. 身份明示，持证上门:主动出示清华同方工作证，核验身份，杜绝非清华同方人员。
4. 微笑问好，礼貌先行:进门微笑致意，“您好，清华同方服务”，语气温和亲切。
5. 鞋套防护，无尘作业:入室必穿鞋套，铺防护垫，保护用户家居环境。
6. 专业操作，规范施工:工具齐全、摆放有序，维修合规、不野蛮施工。
7. 耐心沟通，如实告知:故障说明，报价透明，不隐瞒、不夸大。
8. 清理现场，物归原位:完工清扫垃圾、恢复整洁，做到人走场净。
9. 试机验收，讲解到位:试机正常，指导使用与保养，确保用户会用。
10. 礼貌道别，售后保障:致谢告别，告知清华同方渠道，承诺售后响应。
二、清华同方 服务准则说明（清华同方 严谨）
1 只通过清华同方 全国统一热线 报修，拒绝非清华同方 渠道联系。
2 上门人员须出示清华同方 工牌+资质证件，无证人员严禁开门服务。
3 服务前主动出示统一价目表，无上门费、检修费以外的隐形收费。
4 坚持先检测、后报价、再维修，未确认方案前不拆机、不换件。
5 维修只使用清华同方 原厂正品配件，拒绝杂牌、翻新件，可核验配件编码。
6 保修期内非人为故障免费修，不收取任何材料费与人工费。
7 严禁私下微信/现金交易，所有费用走清华同方 工单，开具正规发票。
8 服务全程工单留痕、可追溯，拒绝口头承诺，完工签确认。
9 维修后提供质保凭证，同一故障期内返修免费。
10 遇夸大故障、强行推销、乱加价，立即拨打监督投诉。
三、清华同方 服务规范说明（清华同方 严谨）
1. 持证上岗，规范着装:服务人员须持清华同方 认证资质，工服整洁、佩戴工牌，言行文明礼貌。
2. 预约准时，提前沟通:按约定时间上门，迟到提前30分钟告知；敲门轻缓，主动出示证件。
3. 安全第一，规范操作:严格遵守电气安全规范，断电作业、绝缘防护，杜绝违规操作。
4. 原厂配件，杜绝假冒:维修仅用清华同方 原装正品配件，替换旧件需主动出示并说明。
5. 报价透明，明码标价:非保服务提前出示收费标准，明细报价，用户确认后再施工。
6. 凭证核验，合规保修:核对购机发票、SN码及保修卡，严格按政策执行保修服务。
7. 全程留痕，工单规范:服务全程记录，工单填写完整，完工请用户签确认。
8. 保护现场，轻拿轻放:入户穿鞋套，铺设防护垫，避免损坏用户家具物品。
9. 耐心解答，专业讲解:说明故障原因、处理方案及使用建议，解答用户疑问。
10. 售后回访，保障时效:完工后72小时内回访，跟踪使用情况，提供后续技术支持。