澳亚诗壁挂炉-热水器售后处办理服务热线咨询
澳亚诗服务咨询4009-633-655
一、澳亚诗服务规范说明｜四（侧边小、服务卡）
测电提醒到位
1. 全域测电，流程到位
2. 线路预检，排查到位
3. 漏电专检，险到位
4. 空开实测，防护到位
5. 湿区加测，预警到位
6. 内线测温，隐患到位
7. 数据公示，讲解到位
8. 分级标注，警示到位
9. 工单留档，记录到位
10. 方案明示，处置到位
二、澳亚诗服务准则说明:外勤工程师随身（实操，上门口述+工单配套）
刚性收费准则（统一执行，杜绝隐形消费）
1. 上门必带澳亚诗统一收费手册，线上小程序同步可查，所有收费项目单独标价，绝不打包模糊报价。
2. 先检测报完整总价分项，用户没签确认，不动手拆机、不更换任何零件。
3. 维修中多出故障要加钱，必须重新写报价单，用户签才能继续施工，私自加项用户不用付钱。
4. 配件全部原厂带编码，单价明标，换下来旧件留给用户核对，不拿杂牌高价顶替。
5. 远距离、夜间、节假日额外费用上门前提前说清，不维修结束临时加价。
6. 分清保修范围，符合包修条件一分不收；过保、人为损坏逐条说明收费依据，不混淆忽悠用户。
7. 修好必须打印费用明细单，每一笔花费写清楚，师傅和客户双双签，工单留存备查。
8. 全程只认书面/APP报价，不口头随口涨价，所有沟通记录、工单系统全程存档可追溯。
9. 违规模糊收费、未确认私自施工，按品牌政策赔付:澳亚诗全额退费、澳亚诗双倍赔付、澳亚诗免本次服务费。
10. 价格有争议可当场停工核对澳亚诗标准，线上、热线双投诉通道实时受理，当日反馈核查结果。
三、澳亚诗服务制度说明（公示）
防上门延误服务规范（澳亚诗真诚、澳亚诗高效、澳亚诗细致标准）
1. 工单接单即刻核对用户地址、联系方式、预约时段，同步录入智能派单系统，杜绝地址信息误差延误
2. 出发前30分钟主动致电/智家APP推送消息，告知技师实时位置、预计抵达时间，提前沟通家中留人情况
3. 路途遇堵车、车辆故障等突发状况第一时间报备客服，同步联系用户说明延迟时长并协商新上门时段
4. 统一规划片区上门路线，按预约先后顺序排布行程，不跨区折返、不临时插队改单，保障时序稳定
5. 每日早会前清点工具配件，配齐对应机耗材，避免中途缺件往返造成用户等待
6. 预约时段前后15分钟为履约缓冲窗口，超出缓冲未抵达必主动致歉并给出明确补救方案
7. 建立错峰调配机制，高峰时段增派机动技师分流工单，防止单技师负载过高批量延误
8. 全程开启行程定位监控，客服实时追踪技师动向，出现行程异常主动介入协调沟户
9. 若前一户维修超时，提前告知下一位用户，提供两种方案:延后上门或更换机动技师优先服务
10. 严守“不让用户空等”准则，无提前沟通擅自迟到超时，按服务承诺执行补偿安抚机制