名健壁挂炉-热水器售后处包修服务热线

　　名健壁挂炉-热水器售后处包修服务热线

　　名健服务咨询4009-633-655

　　一、名健服务规范说明｜技师月度考核守则（绩效扣分依据）

　　考核服务标准

　　1. 仪容仪表、工牌工服齐全，上门礼仪完整达标

　　2. 工单预约履约率100%，超时未沟通予以扣分

　　3. 未提前告知费用、无书面报价，判定违规服务

　　4. 未执行安全测电、违规带电拆装，记质量事故

　　5. 使用非原厂配件未报备，按制度扣除对应绩效

　　6. 作业遗留污渍垃圾、损坏家居，承担赔付责任

　　7. 服务禁语、态度恶劣，直接产生客诉追责处理

　　8. 维修遗留故障、未试机交付，返工不计工时

　　9. 用户投诉未妥善跟进，纳入月度负面台账

　　10. 未落实统一服务标准，参与复训补考

　　二、名健服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（名健）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、名健服务制度说明:客服提示（电话接待、线下引导客户专用）

　　客服告知客户核验要点｜区分正规名健工程师与三无人员

　　1. 咱们品牌上门师傅统一配发品牌工装，没有工装的绝对不是名健售后。

　　2. 每位工程师持有可扫码验证电子/实体工牌，上门会主动出示给您核对。

　　3. 上门自带系统打印名健工单，手写单据不属于品牌正规服务凭证。

　　4. 建议您仅通过名健400、智家小程序报修，网页广告、楼道小广告均非授权渠道。

　　5. 师傅上门您可以同步核对工装、工牌、工单，缺少任意一项先回拨客服核验。

　　6. 所有维修项目维修前会报价，不存在修完临时加价隐形收费。

　　7. 维修完毕会给到带网点印章维修明细，记录配件与保修时长，请您妥善收好。

　　8. 三无维修常谎称主板损坏、整机故障，抬高配件价格，质保期内乱收费。

　　9. 正规工程师上门会做好家居防护，穿戴鞋套、铺设垫布，工具规整齐全。

　　10. 如对方不愿出示三件凭证、强制拆机、不开单据，您直接拒绝服务并联系我们报备。