艾尼壁挂炉-热水器售后处包修服务热线
艾尼服务咨询4009-633-655
一、艾尼服务规范说明（公示·严谨规整）
艾尼融合五星级上门服务标准
细节见品质，统一执行「五个一服务规范+三到位作业准则」，全程安全、整洁、专业一站式落地
一、服务总纲
1. 预约准时:提前致电确认上门时段，无迟到、爽约、临时无故改期
2. 仪容规范:统一工装、工牌持证上岗，衣着整洁无污渍，言行文明有礼
3. 五个一标准:一双专用鞋套、一块防尘垫布、一套清洁工具、一张服务工单、一份售后回访卡
4. 三到位作业:安全检测到位、施工防护到位、完工清理到位
5. 原厂配件:更换配件均带原厂编码，明码标价无隐形收费，工单留存凭证
6. 安全优先:通电测电、燃气检漏、水路试压，全流程规避家电使用隐患
7. 现场整洁:作业区域全覆盖防护，油污、碎屑、包装垃圾全部清理带走
8. 讲解到位:调试完成后手把手教学使用、保养、简易故障自查方法
9. 合规收费:所有费用APP可查，不开私单、不私下加价、拒收用户馈赠
10. 闭环售后:电子工单用户签确认，完工24小时内回访，问题快速复修
二、艾尼服务准则说明（百）
服务承诺
1. 文明礼貌沟通，耐心倾听用户全部需求
2. 待人真诚坦荡，故障报价全部如实告知
3. 尊重居家习惯，不打扰休息、不乱动物品
4. 规范上门仪容，工装鞋套齐全，工具规整
5. 收费公开透明，统一标价无临时加价
6. 原厂正品配件，编码可查，品质有保障
7. 轻柔施工降噪，完工清理现场环境
8. 严守用户隐私，不探家事、不私自拍摄
9. 快速响应报修，工单全程跟进闭环
10.廉洁自律服务，拒收礼品，不私收费用
三、艾尼服务制度说明:用户自查问答（对照，适配智家APP推送）
1. 问:师傅说零件必须全换，不换会漏电起火可信吗？
答:山寨维修常用恐吓；艾尼会客观划分故障等级，轻度故障可单独维修。
2. 问:维修人员称不换大件出安全事故自己担责，该相信吗？
答:属于心理施压；正规售后仅如实告知隐患，不会把险全部推给用户逼迫消费。
3. 问:告知机配件停产只能整机换新，是不是实情？
答:多为虚构；主流机均储备原厂备件，老旧机才客观建议置换。
4. 问:简单维修治标不治本，很快会发生危险，是真的吗？
答:夸大；合规维修均有质保，同一故障二次维修免费。
5. 问:滤网、启动电容损坏，师傅说必须更换压缩机主板？
答:小病大修套路；小件单独更换成本极低，不存在重大安全隐患。
6. 问:不用原厂配件就会自燃，厂家不负责，靠谱吗？
答:片面恐吓；合规第三方配件均可使用，仅原厂配件享受原厂质保。
7. 问:上门拆机后才说故障严重，不修要收几百拆机费？
答:违规操作；三大品牌要求先检测、出具书面报价，用户不修仅收基础检测费。
8. 问:家电过保不修，一旦自燃需要承担消防处罚？
答:虚假恐吓；仅客观提示老化隐患，不会夸大追责后果。
9. 问:师傅说别家维修不安全，只有直接更换才能彻底解决？
答:违规营销；艾尼售后不贬低同行，允许用户多方比价。
10. 问:如何分辨艾尼正规售后，避开恐吓套路？
答:仅通过机身二维码、艾尼智家APP、说明书400热线派单，核验工牌、授权资质，拒绝网页广告山寨维修。