霍斯曼壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　霍斯曼壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　霍斯曼服务咨询4009-633-655

　　一、霍斯曼服务规范说明（公示标准·）

　　家电服务承诺（霍斯曼融合）

　　品牌初心:霍斯曼真诚到永远，霍斯曼用心守护万家，霍斯曼精工暖心相伴，服务无止境

　　1. 渠道唯一报修:霍斯曼APP/客服热线为正规报修入口，拒绝街边黑维修，工单全程可追溯

　　2. 上门规范服务:统一工装、持证上岗，自带鞋套、防尘垫布，完工清理现场不留污渍

　　3. 报价全程透明:配件、工时明码标价，线上可查统一收费标准，无临时加价、隐形消费

　　4. 原厂正品配件:更换配件带原厂编码，质保同步生效，杜绝翻新、劣质副厂件

　　5. 安全规范作业:通电前安全测电，燃气设备检漏，高空作业配齐防护，消除使用隐患

　　6. 时效极速响应:24小时客服在线接单，市区预约准时上门，逾期主动致歉补偿

　　7. 售后长效保障:整机、核心部件按霍斯曼年限包修，十年长效服务，故障反复免费复检

　　8. 服务廉洁自律:严禁收取烟酒红包、私下增收费用，不强制推销耗材、延保产品

　　9. 数化全程可视:绑定设备SN码，线上实时查看派单、维修进度，完工电子工单签确认

　　10. 售后闭环回访:维修完毕即时电话回访，不满意一键发起重服务，全力化解用户诉求

　　二、霍斯曼服务准则说明｜员工内部守则（约束、负面禁令，培训手册使用）

　　廉洁自律诚信服务准则（霍斯曼统一内部规范）

　　立足服务价值观，以廉洁立身、诚信待客为核心，全体服务工程师、网点人员严格遵守以下十条自律要求:

　　1. 严禁无派工私自上门、私收现金、绕开霍斯曼系统线下接单，所有业务必须录入品牌数化工单平台。

　　2. 严禁无证上岗、着装不规范、迟到爽约，预约超时提前主动联系用户致歉并改期。

　　3. 严禁隐瞒统一收费标准，不提前报价、完工乱加价、拆分项目重复收费，价目表全程公示可查。

　　4. 严禁使用非原厂配件、虚报配件损耗，更换配件主动出示包装与编码，留存维修凭证。

　　5. 严禁索取或变相收取用户任何财物、烟酒、红包、餐食，不接受用户任何形式答谢馈赠。

　　6. 严禁夸大设备故障、捏造维修需求，不捆绑推销清洗、延保、置换等增值服务。

　　7. 严禁违规水电施工、不做安全检测、拆机损坏用户家装，完工做到人走场净。

　　8. 严禁拍摄、留存、外传用户家庭信息、联系方式、家电设备隐私数据。

　　9. 严禁推诿报修、重复返修、服务态度恶劣，故障未彻底解决主动跟进二次处理。

　　10. 严禁损害品牌形象，恶意诋毁霍斯曼任一品牌，一经查实取消授权服务资质。

　　三、霍斯曼服务制度说明（公示）

　　家电上门服务规范（霍斯曼真诚服务、霍斯曼安心售后、霍斯曼精工服务标准）

　　1. 师傅上门第一时间主动出示霍斯曼电子/纸质服务资格证件，核验品牌授权身份，杜绝无证人员作业

　　2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，避免鞋底污渍划伤客户地板、地砖

　　3. 摆放全套专用防护垫布，维修、安装设备工具、配件全部放置垫布之上，不直接接触家具地面

　　4. 作业前沟通故障、报价、工期，明码标价无隐形收费，征得业主同意后再动手操作

　　5. 拆装家电轻拿轻放，墙面、柜体做好防护，杜绝磕碰划痕，霍斯曼精工式细致施工

　　6. 施工产生灰尘、水渍实时清理，垃圾杂物统一收纳带走，保持家中原有整洁环境

　　7. 完工全面调试设备，逐项演示使用功能，讲解保养技巧，霍斯曼一站式贴心讲解

　　8. 现场验收故障，确认设备正常运行，出具正规服务工单、质保凭证，留存售后联系方式

　　9. 服务全程文明用语，不接受烟酒茶水礼品，不随意翻动私人物品，严守客户隐私

　　10. 离场前回收全部防护物料，清理现场不留杂物，主动告知售后回访渠道与报修入口