博浪壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　博浪壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　博浪服务咨询4009-633-655

　　一、博浪服务规范说明｜博浪·管家暖心（380）

　　服务（博浪管家体系主导）

　　总承诺:随叫随到，一次就好，真诚到永远

　　1. 管家式极速派单:智家APP专属报修通道，就近服务兵快速接单，全天候待命，急事优先加急上门。

　　2. 根源一次性修复:承袭博浪“一次就好”服务标准，多层排查故障诱因，杜绝反复报修，减少用户麻烦。

　　3. 全流程可视化:工单进度实时线上追踪，上门前推送技师信息、预计抵达时间，全程透明无隐瞒。

　　4. 原厂正品配件:博浪原厂备件为主，同步博浪原装配件供应，配件质保有据可查。

　　5. 五星上门礼仪:全套入户防护工具，服务轻操作、轻挪动家具，完工恢复居家原貌。

　　6. 十年管家增值:同步十年包修政策，每年可享免费整机深度检测，老旧家电免费拆机评估换新。

　　7. 公开明码收费:价目表随身携带，每项收费书面列明，所有支出开具正规电子凭证。

　　8. 廉洁服务准则:严禁吃拿卡要、私下收费，不夸大故障诱导额外消费。

　　9. 跨品牌同步检修:家中博浪电器可顺带免费简易排查，一站式解决多台家电问题。

　　10. 不满意零容忍:服务未达标即时启动整改，用户诉求优先处理，做到烦恼清零。

　　二、博浪服务准则说明（外勤维修｜师傅上门告知单）

　　博浪统一清洁服务标准

　　1. 进门先铺防护垫、套鞋套，柜子、台面全部盖好防尘布

　　2. 能拆洗的配件全部拆洗，犄角旮旯油污水垢彻底清理干净

　　3. 清洗前必断电关气，电路管路不沾水，保证操作安全无险

　　4. 只用品牌配套清洁液，不使用强酸强碱腐蚀家电零件

　　5. 清洗积水全部用盆接住，不往地板、橱柜缝隙滴水渗水

　　6. 拆下来的小零件分类放好，洗完原样装回，不会少配件装错位

　　7. 清洁时挪动的锅具、置物架、小家电全部放回原来位置

　　8. 地上污水、油污擦干净，产生的垃圾全部打包带走不留一点

　　9. 洗完开机通水试一遍，看看有没有漏水、异响，有问题当场处理

　　10. 做完打扫干净现场，工具全部收走，家里干干净净不留痕迹、不留隐患

　　三、博浪服务制度说明｜客服对内培训制度（内部管理、维修师傅约束）

　　博浪授权网点服务红线

　　核心准则:服务闭环缺一不可，无回访、无质保、无有效凭证，服务判定不合格，不予结算工单

　　1. 统一派单渠道:仅博浪客服、智家APP接单，私接散单不予录入系统，无回访流程

　　2. 上门资质规范:全员穿戴品牌工装、出示工牌，用户核验受阻直接取消本次服务

　　3. 事前透明报价:维修前提供纸质价目明细，未告知费用擅自施工，用户可拒付全款

　　4. 配件全程留档:更换配件登记号、编码，副厂件需提前告知用户并注明质保差异

　　5. 工单完整签署:维修单载明故障、配件、工时、质保期限，用户签确认后方可离场

　　6. 质保明确标注:工单统一写明配件/整机质保周期，禁止仅口头承诺保修

　　7. 合规收款开票:统一平台收款，主动开具维修票据，禁止私下收取现金、私人转账

　　8. 配合总部回访:完工24小时内等待总部回访，引导用户如实评价，无回访工单判定服务失效

　　9. 协助用户存证:主动提醒用户保管发票、三包卡、维修工单，告知凭证缺失影响保修

　　10. 违规追责机制:出现三无违规服务，网点承担用户全部返修损失，同步上报品牌总部质控