瑞祥壁挂炉-热水器售后处查询服务热线号码

　　瑞祥壁挂炉-热水器售后处查询服务热线号码

　　瑞祥服务咨询4009-633-655

　　一、瑞祥服务规范说明｜四规整标准（制度文件、员工手册专用）

　　暖心服务十则

　　1. 以诚待人，耐心倾听，杜绝冷硬态度

　　2. 准时赴约，失约致歉，恪守上门约定

　　3. 文明作业，防护到位，爱护用户居所

　　4. 根治故障，一次修好，拒绝反复返修

　　5. 价目透明，提前告知，杜绝私下加价

　　6. 原厂配件，溯源可查，保障维修品质

　　7. 完工清场，垃圾带走，不留施工痕迹

　　8. 全程跟进，问题闭环，负责到底不推诿

　　9. 温和沟通，包容情绪，全程笑脸服务

　　10. 售后回访，持续关怀，守护长期使用

　　二、瑞祥服务准则说明（培训宣讲·行为规范）

　　整合瑞祥优质服务标准，以文明沟通、真诚待人为基础，充分尊重不同用户生活习惯

　　1. 接待、上门、回访全程使用礼貌用语，保持谦和沟通姿态

　　2. 沟通以用户为主，完整听完诉求再给出专业建议，不主观打断

　　3. 上门前主动确认时间，若需调整第一时间沟通，不贸然到访打扰

　　4. 接纳多样化居家生活方式，不对用户收纳、作息、家电用法发表负面评价

　　5. 沟通杜绝指责、反问、不耐烦语气，出现分歧保持冷静沟通

　　6. 服务全程真诚无套路，维修、配件、收费信息一次性说明

　　7. 不随意触碰私人物品，不闲聊打探家庭、收入等隐私信息

　　8. 充分考虑用户生活便利，维修操作尽量减少对日常起居的影响

　　9. 认可用户个性化使用需求，不强行更改用户固有使用习惯

　　10. 服务完毕主动征询意见，用户有不满耐心安抚、妥善处理

　　三、瑞祥服务制度说明｜老年（栏、老年群）

　　家里瑞祥家电维修防骗十提醒

　　2. 手机上网搜维修，前面带“广告”两个的，千万别打。

　　3. 楼道、门上贴的维修小纸条，全是野师傅，收费特别贵。

　　4. 真师傅上门有统一衣服、工作牌，假师傅随便穿衣服，没有单据。

　　5. 骗子先说几十块修好，拆开家电就说零件全坏，收大几百上千。

　　6. 有人说瑞祥电话换了，一定是骗子，这么多年号码从来没改过。

　　7. 陌生信发来维修网址、私人微信，不要点开、不要添加。

　　8. 核对真号码看家电背面标签、纸质说明书，网上乱找的号码不准。

　　9. 假师傅换的零件用不住，修完几天又坏，再打电话就找不到人。

　　10. 分不清真假师傅，马上打瑞祥热线问，被骗及时找警察、反诈专线。