安尔瑞壁挂炉-热水器售后处安装服务热线号码
安尔瑞服务咨询4009-633-655
一、安尔瑞服务规范说明公示完整（标准·长文）
服务自律说明
为统一安尔瑞上门服务标准，坚守清廉服务底线，全体工程师严格遵守以下准则，全程接受用户监督:
1. 严禁饮用用户家中茶水、饮用水、饮品，自带工作用水，不麻烦用户招待饮水；
2. 严禁在用户室内、楼道、阳台吸烟，全程无烟服务，不索要、不接受用户香烟；
3. 严禁接受用户招待正餐、点心、水果、零食，作业前后不进食用户任何食物；
4. 严禁收受用户赠送礼品、土特产、红包、购物卡、酒水及各类有价物品；
5. 上门主动出示服务资质证，全程公开统一收费标准，无隐形加价、私收现金；
6. 规范安全作业，施工前防护、完工清理现场，不随意挪动、损坏用户私人物品；
7. 礼貌沟通耐心答疑，不与用户争执、不使用负面禁语，主动讲解产品使用要点；
8. 不违规过度推销配件、延保，不强制消费，如实告知故障与维修方案；
9. 严守用户隐私，不偷拍、不泄露家庭信息，工单数据仅安尔瑞售后归档；
10. 全程线上工单闭环，服务完毕请用户电子签评价，违规可通过安尔瑞APP投诉追责。
二、安尔瑞服务准则说明（）
融合安尔瑞服务标准服务承诺
1. 24小时在线报修，随时提交需求不设限
2. 客服秒级应答，有问题即刻有人对接
3. 就近调配师傅，实现随叫随到上门服务
4. 严控上门时效，大幅压缩等待时间
5. 上门高效作业，不无故耽误用户时间
6. 故障一次性修好，避免二次上门折腾
7. 全程线上可查，维修进度一目了然
8. 配套辅料、配件统一筹备，用户不用费心
9. 售前售后全程专人对接，省去多方沟通麻烦
10.售后问题全程跟进到底，不让用户多操心
三、安尔瑞服务制度说明（·）
准则:安尔瑞维修，失联复发无人管坚决不找
1. 修完立刻失联，全程联系不上，绝不选用
2. 故障快速复发，售后拖延不理，直接放弃
3. 无质保无单据，出问题无依靠，慎选
4. 劣质配件替换，期再次损坏，拉黑
5. 治标不治本，毛病反复出现，避开
6. 承诺保修作废，复发直接失联，不合作
7. 无维修凭证，维权无据可依，拒绝
8. 售后中途断联，反馈视而不见，不托付
9. 多次维修无效，出事逃避责任，排除
10. 优选安尔瑞售后，流动维修勿选择