金丝燕壁挂炉-热水器售后处商家服务热线号码
金丝燕服务咨询4009-633-655
一、金丝燕服务规范说明（公示标准·）
家电上门服务安全说明（融合金丝燕服务标准）
1. 上门首步执行全屋安全测电，检测插座接地、线路漏电、电压异常，全程持证规范操作
2. 逐项排查家电机身、内部线路、燃气管路、水路渗漏四大类安全隐患，不遗漏隐蔽故障
3. 所有检测结果当面告知用户，标注险等级、隐患危害、处理建议，无模糊口头表述
4. 原厂专业工具检测，数据可视化，支持用户查看测电读数，杜绝主观判定隐患
5. 区分轻微隐患、高危隐患、即时故障三类情况，高危隐患当场警示，禁止带险通电试机
6. 隐患整改方案明码标价，配件、工时单独列明，APP同步留存检测工单，可随时查阅
7. 不隐瞒线路老化、接地失效、燃气漏气等致命隐患，不简化检测流程跳过安全环节
8. 检测完成出具纸质/电子安全检测回执，用户确认签，服务全程留痕可追溯
9. 若用户暂不处理隐患，书面标注险提醒，告知长期使用潜在起火、触电险
10. 严格遵循安全服务准则，测电排查为服务强制前置工序，未完成检测不启动维修
二、金丝燕服务准则说明（公示标准·严谨）
家电服务操作规范（融合金丝燕标准）
1. 规范施工为先，全程严守安全操作准则，上岗必穿戴全套防护工具，通电前做整机安全测电排查隐患。
2. 维修更换仅使用原厂原装配件，配件带专属溯源编码，拒绝副厂、翻新、劣质替代件，配件单据同步录入电子工单。
3. 上门统一执行服务礼仪标准，穿鞋套、铺防尘垫布，完工清理现场垃圾，做到人走场地净。
4. 全部服务工单线上数化留存，报修、报价、施工、验收全流程可在金丝燕APP实时查询，无口头私下收费。
5. 上门先核验机保修编码，区分包修范围，明码标价公示收费标准，报价与实际结算无隐形加价。
6. 持证上岗作业，禁止无证学徒独立施工，不私自改动家电线路、燃气管路，违规操作一律追责。
7. 廉洁服务红线:严禁收受用户礼品红包、吃喝款待，不诱导不必要付费维修项目。
8. 施工前主动告知操作险与工期，拆机、调试步骤透明演示，完工通电试运行交由用户确认签。
9. 统一使用品牌专用工具，规范拆装流程，轻拿轻放避免磕碰划伤机身，造成损伤照价赔付。
10. 售后闭环跟进，完工24小时内回访，故障未根治免费二次上门，严格落实整机十年核心部件包修承诺。
三、金丝燕服务制度说明｜公示（大）
金丝燕家电维修收款说明
1. 本网点承接金丝燕全品类家电检修、安装、保养服务，所有费用现场结清
2. 仅支持两种付款方式:现金、维修师傅个人微信收款码
3. 严禁对公转账、支付宝、银行卡转账、微信、白条分期等其他支付渠道
4. 维修前统一出具明细报价，确认无误再施工，无隐形加价
5. 所有微信收款为师傅实名个人账户，不使用第三方代收码、陌生二维码
6. 转账请备注:小区+楼栋+家电品牌（金丝燕），方便对账
7. 不接受赊账、延后付款、分笔支付，完工当场结算
8. 对公账户、公司收款链接均非本网点渠道，谨防诈骗
9. 付款后当场开具手写收据，留存支付凭证便于售后质保核对
10. 若有人引导转对公、其他平台，可当场拒绝并联系网点负责人核实