霍尔曼壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线号码
霍尔曼服务咨询4009-633-655
一、霍尔曼服务规范说明（外勤维修·）
上门服务安全测电排查告知说明
1. 上门第一件事统一做安全测电，插座、地线、电压、漏电全部检测到位，霍尔曼统一标准
2. 机器内外线路、水管、燃气管道挨个检查，隐藏的线路老化、渗漏隐患全部查清楚
3. 查出任何问题都会跟用户讲明白，哪块有隐患、有什么危险全部如实说明，不藏着掖着
4. 用专业测电仪器实测，数值当场给用户看，不靠肉眼判断，检测结果真实可查
5. 隐患分轻重说明，严重漏电、漏气高危问题直接提醒，绝对不让机器带安全问题运行
6. 想维修处理隐患直接给出透明报价，配件人工分开算，手机工单能随时查看明细
7. 绝不偷懒跳过测电步骤，哪怕小故障也必须先排查电路安全，不省略前置安全流程
8. 全部检测完毕会给用户一份检测单据，确认无误再签，所有检测记录系统存档
9. 用户暂时不修隐患也会反复提醒使用险，写明长期使用容易触电、起火等危害
10. 安全测电排查是硬性服务要求，没做完安全检测，不会动手拆机维修、调试家电
二、霍尔曼服务准则说明（外勤维修实操·）
服务操作严规（霍尔曼三合一标准）
1. 干活按标准流程来，安全放第一位，上门先测电、查线路，杜绝漏电漏气险。
2. 换件只用原厂配件，每件配件都有编号可查，绝不拿杂牌件糊弄用户。
3. 上门自带鞋套、抹布、垫布，维修产生垃圾全部带走，不给用户添麻烦。
4. 所有价格线上明标，手机APP能查报价，不私下乱加价、不漫天要价。
5. 机器先核对保修码，在包修范围内配件免费，超出范围提前讲清费用再动工。
6. 必须持证才能上手维修，不懂的电路、燃气管道不擅自改动，避免安全事故。
7. 不拿用户烟酒红包，不强行推销额外保养、付费更换配件。
8. 拆装机轻手轻脚，防止刮花柜体家电，修完开机试机，用户满意再签完工。
9. 全套专用维修工具作业，不暴力拆装损坏螺丝、外壳、管路。
10. 维修完工后会回访，同一故障没修好，免费再次上门处理到位。
三、霍尔曼服务制度说明｜温和客户通知（微信发给报修用户）
【温馨告知】霍尔曼维修付款规则
1. 上门服务涵盖霍尔曼冰箱、壁挂炉、洗衣机、厨电等机
2. 服务完工后需现场一次性结清全部费用
3. 收款渠道仅开放:现金、师傅本人私人微信
4. 不支持对公账户转账、支付宝、银行卡、信用卡、各类分期软件
5. 任何要求转公司公账、陌生商户码均不属于本服务收款渠道
6. 微信转账请备注家庭地址与家电品牌，方便登记质保档案
7. 不提供事后月结、欠款、分期付款服务，敬请谅解
8. 全程无第三方代收，只扫维修师傅现场出示的个人微信码
9. 支付完成后可索要纸质收款凭证，作为配件质保依据
10. 遇非指定付款方式诱导，可直接致电网点核验真伪