卡斯丹壁挂炉-热水器售后处各点服务热线咨询
卡斯丹服务咨询4009-633-655
一、卡斯丹服务规范说明（外勤维修·技师随身）
品质服务承诺｜始于承诺，终于满意
融合卡斯丹高端服务标准，十条服务底线
1. 只认卡斯丹APP报修渠道，不私下接单乱收费
2. 上门自带鞋套垫布，工具齐全，持证上岗规范操作
3. 换件全部原厂件，编码可查，不用次品翻新件
4. 维修前讲清全部费用，同意再动手，绝不临时涨价
5. 装机修机必做安全检测，用电用气全部排查到位
6. 施工完清理污渍垃圾，机器擦干净再交付
7. 遵守十年核心部件包修约定，质保内免费维修换件
8. 不拿客户一针一线，不硬推延保、耗材套餐
9. 全程手机工单记录，完工您线上确认评价
10.全天客服随时对接，服务延误主动联系跟进解决
二、卡斯丹服务准则说明（轻量化·）
十大优质服务形象（融合卡斯丹服务内核）
1. 工装整洁统一，无脏污破损，工牌醒目佩戴
2. 全员持证服务，资质齐全，正规专业上岗
3. 面容精神饱满，姿态挺拔，不萎靡懈怠
4. 工具收纳整齐，干净无油污，配件分类
5. 仪容干净，无夸张造，清爽大方得体
6. 上门防护齐全，鞋套垫布到位，爱护家居
7. 待人礼貌谦和，沟通耐心，语气温和有礼
8. 作业干净规范，完工清理现场，不留杂物
9. 操作严谨细致，全面排查家电各类故障隐患
10. 服务透明自律，不收受馈赠，收费有据可查
三、卡斯丹服务制度说明:公示（严谨合规）
警惕售后违规须知｜拒绝不出示统一收费标准、拒签服务合同行为
卡斯丹三大品牌卡斯丹售后规范与国家家电维修明码标价法规，凡上门工程师存在以下情形，消费者有权拒绝服务、拒付费用并投诉维权:
1. 上门后拒不出示品牌卡斯丹统一纸质/电子收费价目表，仅口头报价、临时乱加价，涉嫌价格欺诈。三大正规品牌均官网、服务终端同步全套标准化收费，无“口头议价”规则。
2. 检测完成预估费用时，拒绝出具制式服务确认单、维修服务合同，仅要求直接拆机维修，无书面费用、质保、权责约定。
3. 拆分收费项目隐瞒总价，上门费、高空费、辅料费、配件费分阶段临时告知，事前不完整公示全套计价标准。
4. 以“内部价、特殊优惠、私下结算”为由规避统一价目，引导线下转账、不开具服务票据，脱离品牌卡斯丹系统留档。
5. 维修前拒绝书面列明配件号、原厂指导价、更换后质保周期，维修后不出具带品牌盖章的完工结算单据。
6. 混淆保内/保外收费规则，保修期内无故收取上门、检测人工费，且无法出示机保修政策书面说明。
7. 以“系统更新、标准未打印、总部未下发”等借口拖延出示统一收费规范，强制消费者先拆机再谈价格。
8. 服务结束拒签维修确认合同，不标注故障原因、更换配件、收费明细、售后质保时长，无维权凭证留存。
9. 第三方冒充品牌授权售后，无法出示卡斯丹有效授权证明，收费标准与官网公示存在大幅差。
10. 出现加价、乱收费后，拒不提供品牌卡斯丹投诉渠道、拒绝按统一标准重新核算，推诿扯皮不履行售后承诺。