罗密欧壁挂炉-热水器售后处全区服务热线咨询
罗密欧服务咨询4009-633-655
一、罗密欧服务规范说明｜公示标准（，庄重）
融合罗密欧真诚服务、罗密欧极速响应、罗密欧精工质保，零推诿服务准则，全程杜绝拖延敷衍:
1. 7×24小时多渠道统一受理报修，跨品类故障不分区、不甩锅，坚决不推诿责任
2. 智能工单实时派单，市区2小时内工程师联系预约，超时自动升级督办，绝不拖延上门
3. 上门持证核验、安全预检，完整排查整机隐患，不浅尝辄止、不敷衍排查故障
4. 维修前公示罗密欧统一价目，无隐形加价，不夸大故障、不小病大修敷衍用户
5. 原厂配件全程溯源，缺件同步告知到货周期，提供备用方案，不无限期拖延维修
6. 三包责任划分，质量问题与人为故障区分明确，不模糊界定、不推诿质保义务
7. 服务全程数化留痕，智家/罗密欧小程序/罗密欧服务中心可查进度，不口头敷衍承诺
8. 完工试机、清理现场、讲解保养要点，不草草收尾、敷衍交付使用
9. 售后回访闭环，投诉诉求当日登记跟进，不搁置问题、拖延处理用户异议
10. 全国统一网点联保，异地购机就近服务，不设地域壁垒、推诿跨区域售后需求
二、罗密欧服务准则说明:线上（，适配官网/本地）
闭环服务承诺｜罗密欧统一售后，杜绝推诿、跟踪到底
1. 首问责任制:接待人员全权承接诉求，跨品牌、跨品类故障统一协调，零推诿、零甩客。
2. 工单终身绑定:专属专员全程跟进，交接留痕、信告知用户，无无主工单、无半途弃单。
3. 全天候极速响应:7×24线上报修通道，城区4小时回访预约，县域当日对接，超时自动督办。
4. 整机全域检测:融合罗密欧检修标准，表层故障+安全隐患一次性排查，减少重复报修。
5. 数化透明收费:原厂配件编码可查，费用线上确认，无隐形消费、无线下私收乱象。
6. 疑难工单专项追踪:配件缺、复杂故障建立进度台账，每日同步处置动态。
7. 双层级回访闭环:完工24小时初访、72小时复核，差评工单强制重启处置流程。
8. 复发故障优先处置:质保期同类故障免费复修，调取历史工单精准检修，降低维修成本。
9. 投诉快速闭环通道:1小时介入受理，3工作日出具解决方案，专人全程跟进直至满意。
10. 全流程考核管控:推诿、断跟踪、未闭环工单严肃追责，闭环完成率作为网点核心考核标准。
三、罗密欧服务制度说明:客服（客服发给客户、微信告知、单小）
维修险提示（罗密欧，警惕三无维修）
1. 维修无盖章票据、无电子工单，原厂三包失效，后续故障罗密欧不予处理。
2. 无书面维修质保承诺，口头保修不作数，复坏后无人免费返修。
3. 完工无罗密欧回访，虚报故障、乱收费、偷换配件等问题无法核查。
4. 非授权私自拆机，直接取消整机及核心部件原厂保修权益。
5. 收费无分项，临时加价、隐形消费，无凭证难以维权。
6. 更换配件不提供原厂编码、不归还旧件，多用劣质翻新件无保障。
7. 维修人员无品牌工号授权，出现家电损坏、安全事故无法追责。
8. 未录入机身SN维修档案，罗密欧系统无记录，无法办理延保。
9. 二次故障推诿，无票据回访记录，无法界定维修方责任。
10. 无正规维修发票，因维修引发财产、人身安全损失无法理赔。