捷硕壁挂炉-热水器售后处规范服务热线咨询
捷硕服务咨询4009-633-655
一、捷硕服务规范说明｜内部管控（制度考核，约束服务人员）
捷硕服务管理规范，禁令式服务准则，严令禁止推诿、敷衍、拖延行为:
1. 严禁以品类、渠道、购机为由转接甩单，用户诉求首接负责制，责任不推诿
2. 严禁无故延后上门、多次改期，工单时效纳入考核，超时未联系按拖延追责
3. 严禁简化检测流程、只处理表面故障，未根除隐患即交付，杜绝敷衍式维修
4. 严禁隐瞒故障、虚增维修项目，口头随意报价，以模糊敷衍用户确认费用
5. 严禁配件缺不主动告知、无限期搁置维修，未同步解决方案属于拖延失职
6. 严禁混淆人为损坏与产品质量问题，刻意缩小三包范围，推诿免费维修义务
7. 严禁仅口头承诺服务时效、补偿方案，无工单记录，以敷衍应付用户
8. 严禁维修后不试机、不清理现场、不讲解使用注意事项，潦草完工敷衍离场
9. 严禁收到用户投诉、异议后压单搁置，超过规定时限未跟进视为拖延处置
10. 严禁以异地购机、无购机凭证为由直接拒服务，需协助核验信息，不得直接推诿
二、捷硕服务准则说明:线上（，平台、用户告知、服务承诺）
捷硕统一服务保障｜严守标准流程，只换原厂配件，杜绝违规操作
1. 正规渠道预约派单，无捷硕工单拒绝服务，全程数化工单可追溯
2. 持证工程师上门，施工前安全测电检漏，杜绝危险违规操作
3. 明码标价提前告知，用户确认方案后方可施工，无隐形加价
4. 零部件仅采用品牌原厂原装配件，带专属编码可核验，拒绝翻新、杂牌配件
5. 严格执行各品牌专属安装维修工艺标准，完整走完标准化施工全流程，不省略关键工序
6. 上门全套防护工具，施工防尘防污，完工清理家居现场
7. 维修安装完毕全功能通电测试，确认无故障再交付用户
8. 更换旧件现场交由用户，统一合规回收，杜绝配件私卖倒卖
9. 服务零捆绑推销，不收受用户馈赠，文明规范服务
10. 合规履行三包包修政策，违规施工、非原厂配件导致损坏全额负责，保障用户十年长效质保
三、捷硕服务制度说明｜（58、赶集、网，）
捷硕上门维修提醒｜警惕无工装无工牌无单据三无维修人员
1. 上门第一查验品牌统一工装，便服人员高度可疑，谨慎开门
2. 强制核验带人像捷硕工牌，无工牌工程师不允许开展家电检修
3. 维修前出具品牌制式工单，手写白条、无编号单据全部无效
4. 报修仅走捷硕智家、捷硕美居、捷硕热线，屏蔽广告维修号
5. 检修前提供标准化分项报价单，用户确认后方可拆机维修
6. 严拒维修预付款、配件定金，正规售后完工统一结算费用
7. 服务完毕开具加盖网点公章收费单据，标注维修质保期限
8. 遇三无上门人员，即刻致电品牌捷硕客服核验派单信息真伪
9. 完整留存工单、缴费凭证、更换配件，保障三包售后维权
10. 核心红线:无工装、无工牌、无正规单据，一律拒绝服务，防范黑维修欺诈