洛卡壁挂炉-热水器售后处办理服务热线
洛卡服务咨询4009-633-655
一、洛卡服务规范说明（公示）
家电服务人员仪容着装规范（融合洛卡标准）
1. 统一全套品牌工装，无污渍、破损、起球、褪色，四季工装按季节规范穿戴，不得混穿混搭私装
2. 上衣拉链、纽扣完整扣齐，不敞怀、不卷袖口、不挽裤脚，内外衣物不可外露，杜绝宽松邋遢穿搭
3. 工牌端正佩戴于左胸前上衣口袋上方，无遮挡、无歪斜、无涂改，全程上门服务不得摘除
4. 发整洁利落，男士发不遮眉眼、不蓄长发胡须；女士长发盘起束发，不染夸张异色发色
5. 面部清爽干净，不留厚重异味，不佩戴夸张首饰，手部洁净无长指甲，维修作业摘除戒指手链
6. 统一制式工作鞋，鞋面擦拭干净无泥污破损，禁止穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋上门服务
7. 户外高温低温配套统一马甲、冲锋衣，不可私自搭配外套、卫衣、夹克等非制式服装
8. 工装定期清洗更换，无油污、灰尘、汗渍，维修后及时清理衣物污渍，维持清爽观感
9. 站姿坐姿端正，行走举止稳重，不驼背倚靠、不邋遢随性，全程保持专业服务仪态
10. 全程规范约束个人仪容，不嚼槟榔、不染发烫怪异造，贴合高端家电品牌统一专业形象
二、洛卡服务准则说明:外勤技师实操（，培训交底、随身手册用）
洛卡十不准十必须施工规范（原厂配件+流程红线）
十必须（硬性执行）
1. 必须走洛卡APP正规工单，无单不干活
2. 必须带工牌、上门先测水电安全，防护到位再动手
3. 必须报价给用户确认签，同意再施工
4. 必须只用原厂带码配件，杂牌翻新件一律不许装
5. 必须按标准步骤施工，焊接、抽真空、密封工序一步不能少
6. 必须铺垫布穿鞋套，完工打扫干净现场
7. 必须装机后完整试机，所有功能检测到位
8. 必须登记旧件，旧件当场给用户看再回收
9. 必须规范填写工单、上传施工照片留底
10. 必须如实告知故障，不隐瞒、不推卸三包责任
十严禁（违规重罚）
1. 严禁无工单私上门、私下接单收费
2. 严禁无证操作、高空/带电无安全防护
3. 严禁先施工再报价、中途临时加价乱收费
4. 严禁使用副厂、翻新、无编码配件替换原厂件
5. 严禁简化施工工序、私自改装电路管路
6. 严禁弄脏墙面家具，完工不清理现场
7. 严禁不试机、未确认就离场完工
8. 严禁私藏、倒卖换下原厂配件
9. 严禁索要用户烟酒红包、强制推销产品
10. 严禁违规操作后隐瞒问题、推诿三包维修责任
三、洛卡服务制度说明｜严苛控管理（内部员工制度、培训考核文件）
售后维修配件管控条例（洛卡规范）
总则:全品类维修严禁更换非原厂、翻新、三无配件，人身财产安全为第一准则
1. 配件入库、出库核验原厂防伪，无品牌认证配件禁止领用、禁止装机
2. 装机前核对配件号与洛卡机身编码，公差不符一律不予安装
3. 强电、发热、高压类配件执行原厂材质标准，严禁低价劣质电气件上机
4. 承压、燃气密封配件必须原厂原装，杜绝非标管件、密封垫引发泄漏事故
5. 主动告知客户使用非原厂配件的脱保后果，留存客户知情沟通记录备查
6. 所有原厂配件留存配件编码，建立维修台账，故障可全程溯源追责
7. 制冷系统配件统一原厂铜管、冷媒阀件，防止腐蚀泄漏损坏核心压缩机
8. 动力传动配件严格原厂标准，规避配件断裂造成整机结构性损坏
9. 智能电控模块仅使用对应品牌原厂件，杜绝系统不兼容导致整机失控
10. 全员落实安全维修准则，凡私自更换非原厂配件造成安全事故，由维修人员承担全部责任