港华紫荆热水器燃气灶客服售后各市服务热线

　　港华紫荆热水器燃气灶客服售后各市服务热线

　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　港华紫荆规范服务说明

　　港华紫荆规范说明港华紫荆APP报修

　　一、港华紫荆APP一键报修，自动定位授权网点，极速派单不拖延。

　　二、报修时须填写真实姓名、电话、地址，确保工程师精准上门。

　　三、上传故障视频或照片，便于远程预判，提高一次修复率。

　　四、APP内可实时查看工单进度，从接单到完工全程透明。

　　五、预约时间精确到小时，用户可自主选择上门时段。

　　六、报修成功后电子工单号，凭单号可查询、可追溯。

　　七、APP自动匹配最近授权网点，非授权网点不得接单。

　　八、更换工程师须经用户同意，不得私自转派工单。

　　九、报修记录云端存储，保修期内可随时调取，作为凭证。

　　港华紫荆、服务完成后APP推送评价邀请，评价结果纳入服务考核。

　　港华紫荆规范说明港华紫荆档案留痕

　　一、每台机器建立独立服务档案，记录购买日期、SN码、保修期限。

　　二、安装记录须留存机身铭牌照片、安装位置照片、用户签确认。

　　三、维修记录须填写故障现象、检测结果、更换配件、维修工时。

　　四、更换配件须记录旧件回收、新件编码、新旧件对比照片。

　　五、收费项目须逐项列明，用户签确认后方可收取。

　　六、电子发票自动归入档案，与工单号一一对应。

　　七、延保凭证须扫描上传，系统自动更新保修截止日期。

　　八、退换货记录须留存检测报告、审批单、物流单号。

　　九、档案保存期限不低于产品生命周期3年。

　　港华紫荆、用户可通过APP或公众号随时查阅本人服务档案。

　　港华紫荆约法三章

　　一约:约时间准时上门，迟到必先致电说明。

　　二约:约价格先报价后维修，绝不中途加价。

　　三约:约配件原厂配件，旧件当面回收。

　　四约:约凭证维修工单、收费票据、保修凭证三单齐全。

　　五约:约态度文明用语，不喝用户水、不抽用户烟。

　　六约:约现场维修完毕清理现场，恢复原状。

　　七约:约回访完工48小时内电话回访，确认满意度。

　　八约:约保密不泄露用户隐私，不滥用用户信息。

　　九约:约责任谁维修谁负责，同一故障90天内免费返修。

　　港华紫荆约:约投诉投诉渠道畅通，24小时内响应处理。

　　港华紫荆服务严禁

　　一严禁:严禁无工单上门，私自接单、私下收费。

　　二严禁:严禁虚报故障、小病大修、以换代修。

　　三严禁:严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。

　　四严禁:严禁收取未公示费用，或口头报价后加价。

　　五严禁:严禁拖延推诿，对用户诉求置之不理。

　　六严禁:严禁态度恶劣，与用户发生争吵冲突。

　　七严禁:严禁泄露用户信息，或商业推销。

　　八严禁:严禁伪造维修记录、虚假填报工单。

　　九严禁:严禁非授权网点冒用港华紫荆名义服务。

　　港华紫荆严禁:严禁违反三包规定，拒绝履行保修义务。