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南极星服务咨询4009-633-655
南极星规范服务说明
一、南极星保修承诺
1. 原厂保障:按南极星保修政策提供原厂标准服务。
2. 全国联保:符合条件的机器可在授权网点联保。
3. 保修可查:支持官网、公众号、APP、热线查询。
4. 期限明确:保修期内、保修期外界定。
5. 三包有效:三包有效期按国家规定与南极星政策执行。
6. 维修留痕:维修记录、工单信息、换件信息可追溯。
7. 收费透明:保外收费提前说明，按公示标准执行。
8. 配件合规:使用符合要求的原厂或指定配件。
9. 服务回访:服务完成后回访，确保问题闭环。
10. 依法处理:争议处理依据三包、合同与南极星制度。
二、南极星凭证规范
1. 购机发票:有效购机发票是保修重要凭证。
2. 保修卡:按南极星要求提供保修卡或电子保修凭证。
3. 电子发票:电子发票与纸质发票具有相应凭证效力。
4. 机身铭牌:机身铭牌、SN码核验产品身份。
5. 安装记录:涉及安装的产品，安装记录可作为服务依据。
6. 维修工单:维修、检测、换件须形成工单记录。
7. 延保凭证:购买延保服务的，须提供延保凭证。
8. 授权说明:授权网点、核准工号可南极星查询。
9. 档案留痕:服务建档、维修建档、回访记录完整。
10. 信息一致:用户信息、产品信息、凭证信息应一致。
三、南极星注意事项
1. 注意保存购机发票。
2. 注意核对机身SN码。
3. 注意通过南极星渠道报修。
4. 注意核实上门人员身份。
5. 注意确认费用后再维修。
6. 注意索要维修工单。
7. 注意区分保修期内与保修期外。
8. 注意人为损坏可能不在保修范围。
9. 注意不可抗力造成的损坏按规处理。
10. 注意凭证缺失可能影响三包办理。
四、南极星服务倘若
1. 倘若凭证缺失，应主动说明并配合核验。
2. 倘若故障不明，应先检测再确定维修方案。
3. 倘若需要收费，应提前明示项目与标准。
4. 倘若属于保外，应尊重用户选择权。
5. 倘若需要换件，应说明配件来源与质保。
6. 倘若无法按时上门，应提前沟通改约。
7. 倘若存在争议，应引导用户走南极星查询与投诉渠道。
8. 倘若涉及退换，应按三包规定审验办理。
9. 倘若用户信息有误，应及时更正建档。
10. 倘若服务完成，应回访确认并留存记录。