欧特梅尔热水器燃气灶客服售后专业服务热线咨询
欧特梅尔服务咨询4009-633-655
欧特梅尔规范服务说明:制度条款
一、欧特梅尔包修期外
1. 包修期外不等于不服务，但应按保外定义收费。
2. 保外维修前应明确检测费、上门费、配件费、维修费。
3. 包修期外服务须先报价、后维修、再确认。
4. 人为因素、不可抗力、凭证缺失可能影响包修。
5. 非保修情况应出具书面或电子说明。
6. 包修范围以三包政策、保修条款、保修政策为准。
7. 延保说明、质保说明应提前告知用户。
8. 维修建档、工单信息、收费记录须完整。
9. 旧件处理、配件来源、原厂保障须说明。
10. 用户可选择维修或放弃维修，不得强制。
二、欧特梅尔电子发票
1. 电子发票可作为有效保修凭证之一。
2. 购机发票应包含产品号、购买日期、销售单位。
3. 发票信息应与机身铭牌、SN码一致。
4. 电子发票须可查验、可下载、可留存。
5. 发票缺失时，可按三包起算与出厂日期辅助判断。
6. 退换说明、维修记录应与发票信息关联。
7. 凭证规范、凭证要求、凭证信息须一致。
8. 电子发票不得涂改、伪造、重复使用。
9. 保修查询时应提供发票或电子凭证。
10. 包修期外收费应公示并开具正规凭据。
三、欧特梅尔注意事项
1. 注意三包有效期起算时间。
2. 注意包修期外收费标准。
3. 注意电子发票保存。
4. 注意保修卡与说明书。
5. 注意SN码查询。
6. 注意欧特梅尔报修渠道。
7. 注意核准工号。
8. 注意工单查询。
9. 注意免责说明。
10. 注意服务档案。
四、欧特梅尔服务倘若
1. 倘若发票丢失，请提供SN码与购买记录。
2. 倘若超过包修期，请确认保外报价。
3. 倘若人为损坏，请了解非保修情况。
4. 倘若上门无工单，请拒绝服务。
5. 倘若收费不明，请要求收费公示。
6. 倘若配件不明，请要求原厂保障说明。
7. 倘若服务推诿，请拨打欧特梅尔热线。
8. 倘若凭证缺失，请补充电子发票。
9. 倘若遇到私下交易，请立即终止。
10. 倘若权益受损，请保留证据投诉。