索普恩热水器燃气灶客服售后客服服务热线咨询
索普恩服务咨询4009-633-655
索普恩规范服务说明:制度条款
一、索普恩APP报修
1. 用户须通过索普恩APP、索普恩公众号或索普恩热线进入报修入口。
2. 报修时应选择产品品类、故障现象、预约时间与服务地址。
3. 须填写真实姓名、联系电话、购机凭证或SN码信息。
4. APP报修后应保留报修单号、工单编号与派单记录。
5. 上门前，服务人员应通过索普恩系统核实工单，不得私下接单。
6. 用户可在APP内查看服务进度、工程师信息与收费明细。
7. 涉及包修、保外、延保、退换货时，应按APP提示上传凭证。
8. 报修记录、沟通记录、收费记录应同步进入服务档案。
9. 若报修信息不完整，客服应一次性告知补充材料。
10. 任何非索普恩APP、非授权网点、非核准工号的服务行为均需警惕。
二、索普恩档案留痕
1. 报修时间、报修渠道、受理人员须留痕。
2. 产品号、SN码、机身铭牌信息须留痕。
3. 购机发票、电子发票、保修卡、说明书须留痕。
4. 故障描述、检测结果、维修方案须留痕。
5. 上门时间、完工时间、用户确认须留痕。
6. 收费项目、配件价格、旧件处理须留痕。
7. 包修期内、包修期外、延保服务须分类留痕。
8. 退换、维修、驳回、免责说明须留痕。
9. 工单查询、服务查询、保修查询记录须留痕。
10. 用户签、电子确认、回访评价须留痕。
三、索普恩约法三章
1. 约法一:只认索普恩报修渠道，不认私下交易。
2. 约法二:只认核准工号，不认冒充身份。
3. 约法三:只认正规工单，不认口头承诺。
4. 约法四:只认明码标价，不认临时加价。
5. 约法五:只认原厂保障，不认来路不明配件。
6. 约法六:只认凭证规范，不认无据收费。
7. 约法七:只认服务建档，不认查无记录。
8. 约法八:只认三包政策，不认推诿扯皮。
9. 约法九:只认服务承诺，不认虚假。
10. 约法索普恩:只认用户确认，不认强制服务。
四、索普恩服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充索普恩售后。
3. 严禁私下交易收费。
4. 严禁虚报故障。
5. 严禁小病大修。
6. 严禁乱换配件。
7. 严禁重复收费。
8. 严禁推诿三包责任。
9. 严禁泄露用户信息。
10. 严禁服务态度恶劣。