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百乐满规范服务说明
一、百乐满三包规定
1. 百乐满产品按国家三包政策及百乐满售后条款执行。
2. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
3. 包修期内符合条件故障，可享免费维修。
4. 退换货须符合时限、故障认定和凭证要求。
5. 有效凭证包括发票、保修卡、电子凭证等。
6. 无凭证时，可按生产日期或百乐满系统记录核定。
7. 人为损坏、误用、不可抗力不属免费三包。
8. 须通过百乐满渠道报修并工单。
9. 非授权维修、私拆、改装可能影响权益。
10. 三包政策以百乐满最新说明为准。
二、百乐满质保说明
1. 质保期限按产品类别和百乐满政策执行。
2. 质保期内非人为故障，按规定免费维修。
3. 主要部件质保期限可能长于整机。
4. 安装、维修、移机须由授权人员操作。
5. 使用非原厂配件可能影响质保。
6. 保外维修按公示收费标准收费。
7. 延保服务以购买条款和系统记录为准。
8. 商用或非正常使用场景，质保可能。
9. 故障认定以授权网点检测为准。
10. 质保解释以百乐满条款为准。
三、百乐满约法三章
1. 约身份:上门先亮证。
2. 约工单:服务先登记。
3. 约费用:维修先报价。
4. 法检测:故障不夸大。
5. 法收费:价格不私自。
6. 法配件:材料不假冒。
7. 章流程:服务有标准。
8. 章记录:工单有留痕。
9. 章礼仪:沟通有礼貌。
10. 章闭环:问题有回访。
四、百乐满服务严禁
1. 严禁冒充百乐满。
2. 严禁无单上门。
3. 严禁虚报故障。
4. 严禁乱收费。
5. 严禁假配件。
6. 严禁私拆私修。
7. 严禁推诿用户。
8. 严禁泄露信息。
9. 严禁强制推销。
10. 严禁伪造记录。
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