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西门子规范服务说明:安装保修
一、总则
西门子售后服务标准安装、保修规定、服务查询、保修卡、服务标准、售后说明、服务承诺、契约精神、报修渠道、正规网点、机身铭牌、私下交易、授权说明、工单信息。
二、西门子标准安装
1. 安装前确认机与机身铭牌。
2. 安装前确认安装环境。
3. 安装人员需核准工号。
4. 安装过程需符合服务标准。
5. 安装材料需收费公示。
6. 安装后检查运行状态。
7. 安装后填写凭单。
8. 安装后提供保修说明。
9. 安装后录入维修建档。
10. 安装后告知售后说明。
三、西门子保修规定
1. 保修期内按三包政策执行。
2. 保修期外按包修期外说明。
3. 人为因素不属于免费保修。
4. 凭证缺失影响保修。
5. 不可抗力按免责说明。
6. 非保修情况需提前告知。
7. 保修查询通过官网或公众号。
8. SN码查询确认保修状态。
9. 工单查询确认服务记录。
10. 保修规定体现契约精神。
四、西门子服务不漏
1. 不漏接用户电话。
2. 不漏记报修申请。
3. 不漏派极速派单。
4. 不漏查工单信息。
5. 不漏问故障细节。
6. 不漏说收费说明。
7. 不漏填服务凭单。
8. 不漏做维修建档。
9. 不漏回访服务查询。
10. 不漏保售后承诺。
五、西门子服务禁令
1. 禁令一:不得私下交易。
2. 禁令二:不得冒充西门子。
3. 禁令三:不得乱收费。
4. 禁令四:不得伪造凭证。
5. 禁令五:不得推诿三包。
6. 禁令六:不得服务恶劣。
7. 禁令七:不得泄露隐私。
8. 禁令八:不得使用假配件。
9. 禁令九:不得绕过工单。
10. 禁令西门子:不得违反服务公约。