海尔热水器燃气灶客服售后服务各区电话咨询

　　海尔热水器燃气灶客服售后服务各区电话咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔规范服务说明:用户权益

　　一、服务好不好，看标准和承诺

　　海尔用户享受售后服务时，应关注服务标准、售后说明、服务承诺、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、服务不漏、约法三章、服务公约。

　　二、海尔服务标准

　　1. 热线能打通。

　　2. 预约有登记。

　　3. 上门有时间。

　　4. 故障有检查。

　　5. 费用有说明。

　　6. 维修有标准。

　　7. 凭单有填写。

　　8. 保修有承诺。

　　9. 档案有留痕。

　　10. 回访有记录。

　　三、海尔售后说明

　　1. 三包政策要讲清。

　　2. 保修期内要讲清。

　　3. 保修期外要讲清。

　　4. 发票说明要讲清。

　　5. 凭证规范要讲清。

　　6. 退换说明要讲清。

　　7. 质保说明要讲清。

　　8. 延保说明要讲清。

　　9. 免责说明要讲清。

　　10. 服务查询要讲清。

　　四、海尔服务承诺

　　1. 不私下交易。

　　2. 不冒充海尔。

　　3. 不乱收费。

　　4. 不伪造凭证。

　　5. 不推诿三包。

　　6. 不服务恶劣。

　　7. 不泄露隐私。

　　8. 不使用假配件。

　　9. 不绕过工单。

　　10. 不违反服务公约。

　　五、

　　海尔要:

　　1. 要海尔报修。

　　2. 要核实工号。

　　3. 要核实工单。

　　4. 要保存凭证。

　　5. 要确认费用。

　　6. 要索取凭单。

　　7. 要查询档案。

　　8. 要了解三包。

　　9. 要遵守安全须知。

　　10. 要维护自身权益。

　　海尔不准:

　　1. 不准找私人维修。

　　2. 不准信低价陷阱。

　　3. 不准交原始凭证。

　　4. 不准签空白工单。

　　5. 不准接受口头报价。

　　6. 不准忽略收费公示。

　　7. 不准放弃保修查询。

　　8. 不准纵容服务推诿。

　　9. 不准忽视服务猫腻。

　　10. 不准违反服务禁令。