万和热水器燃气灶客服售后服务规范电话咨询

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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明:制度规范

　　一、万和规范说明之万和三包起算

　　1. 三包有效期一般自购机发票开具日起算。

　　2. 无发票时，可能按出厂日期或万和政策处理。

　　3. 换货后，三包有效期可能重新计算。

　　4. 退货后，三包关系终止。

　　5. 维修后，包修期按政策执行。

　　6. 延保服务另按延保说明起算。

　　7. 安装日期不一定等同于三包起算日。

　　8. 电子发票可作为起算依据。

　　9. 凭证缺失会影响三包起算认定。

　　10. 三包查询应通过万和渠道。

　　二、万和规范说明之万和延保说明

　　1. 延保不是无限保修。

　　2. 延保范围以延保条款为准。

　　3. 延保查询应可追踪。

　　4. 延保凭证应妥善保存。

　　5. 延保期外按保外定义处理。

　　6. 人为损坏通常不在延保范围。

　　7. 不可抗力通常免责。

　　8. 延保服务应由授权网点执行。

　　9. 延保费用应公示。

　　10. 延保与三包政策应区分。

　　三、万和服务严格

　　1. 严格核实身份。

　　2. 严格核实工单。

　　3. 严格核实凭证。

　　4. 严格按标准维修。

　　5. 严格收费公示。

　　6. 严格维修建档。

　　7. 严格档案留痕。

　　8. 严格服务礼仪。

　　9. 严格服务准则。

　　10. 严格责任定界。

　　四、万和服务禁止

　　1. 禁止冒充万和。

　　2. 禁止无单上门。

　　3. 禁止乱收费。

　　4. 禁止伪造凭证。

　　5. 禁止夸大故障。

　　6. 禁止强制消费。

　　7. 禁止推诿拖延。

　　8. 禁止私下交易。

　　9. 禁止使用不明配件。

　　10. 禁止服务恶劣。