万和热水器燃气灶客服售后服务便民电话咨询

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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明:规范制度

　　万和服务规范说明

　　为保障消费者合法权益，依据国家三包政策及万和售后要求，万和服务条款，现就三包政策、联保服务、约法三章及服务严禁事项说明如下。

　　一、万和三包政策

　　1. 严格执行国家三包有效期规定。

　　2. 三包起算以购机发票日期为准。

　　3. 包修期内符合条件免费维修。

　　4. 包修范围以产品说明书及保修卡为准。

　　5. 退换说明按国家三包规定执行。

　　6. 维修建档，档案留痕，确保可查。

　　7. 有效保修凭证包括购机发票、电子发票、保修卡。

　　8. 凭证缺失可能影响三包权益。

　　9. 人为因素、不可抗力等非保修情况按免责说明处理。

　　10. 包修期外提供保外定义及收费说明。

　　二、万和联保服务

　　1. 万和提供联保服务。

　　2. 正规渠道购买享受原厂保障。

　　3. 授权网点可提供标准维修。

　　4. 万和报修、公众号报修、APP报修均可登记。

　　5. 拨打热线后登记预约。

　　6. 准时上门，检查故障。

　　7. 确定费用，排除故障。

　　8. 填写凭单，提供保修。

　　9. 工单信息、SN码查询、工单查询可追溯。

　　10. 服务查询、保修查询、三包查询快速查找。

　　三、万和约法三章

　　1. 服务必须核实身份、核准工号。

　　2. 服务必须核实工单、核实凭证信息。

　　3. 服务必须明示收费说明。

　　4. 服务必须遵循服务准则与服务礼仪。

　　5. 服务必须坚持契约精神。

　　6. 服务必须杜绝私下交易。

　　7. 服务必须使用正规网点。

　　8. 服务必须保护消费者安全须知。

　　9. 服务必须做到服务不漏。

　　10. 服务必须接受用户监督。

　　四、万和服务严禁

　　1. 严禁服务推诿。

　　2. 严禁服务恶劣。

　　3. 严禁服务违规。

　　4. 严禁服务陷阱。

　　5. 严禁服务猫腻。

　　6. 严禁乱收费。

　　7. 严禁虚假报修。

　　8. 严禁冒用认证标识。

　　9. 严禁非授权网点冒充万和售后。

　　10. 严禁违反服务禁令与服务公约。

　　重要提示:请通过万和渠道报修，保留购买凭证，核实上门人员身份，警惕服务警惕事项，防范服务陷阱。