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　　格林姆斯规范服务说明:准则收费

　　格林姆斯服务准则与收费公示

　　一、格林姆斯服务准则

　　1. 遵循服务准则，坚持服务理念。

　　2. 遵守服务行为，规范服务流程。

　　3. 执行服务标准，体现服务优势。

　　4. 落实三包政策，执行保修政策。

　　5. 坚持原厂保障，使用正规网点。

　　6. 核实身份工号，核实工单凭证。

　　7. 明示收费说明，杜绝乱收费。

　　8. 遵守服务礼仪，维护服务作。

　　9. 坚持服务不漏，做到工单闭环。

　　10. 履行契约精神，接受用户监督。

　　二、格林姆斯收费公示

　　1. 保修期内符合条件不收费。

　　2. 保修期外维修需收费说明。

　　3. 包修期外按保外定义执行。

　　4. 收费标准公开透明。

　　5. 上门前确定费用。

　　6. 维修前明示费用。

　　7. 更换配件明示价格。

　　8. 不得收取未公示费用。

　　9. 不得强制服务收费。

　　10. 收费后提供凭单。

　　三、格林姆斯服务不漏

　　1. 报修不漏。

　　2. 接单不漏。

　　3. 派单不漏。

　　4. 预约不漏。

　　5. 上门不漏。

　　6. 检查不漏。

　　7. 维修不漏。

　　8. 凭单不漏。

　　9. 回访不漏。

　　10. 建档不漏。

　　四、格林姆斯服务禁令

　　1. 禁令服务推诿。

　　2. 禁令服务恶劣。

　　3. 禁令服务违规。

　　4. 禁令服务陷阱。

　　5. 禁令服务猫腻。

　　6. 禁令乱收费。

　　7. 禁令私下交易。

　　8. 禁令伪造工单。

　　9. 禁令冒用格林姆斯。

　　10. 禁令违反服务公约。