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梅赛思服务咨询4009-633-655
梅赛思规范服务说明
一、梅赛思三包政策
1. 三包有效期内，符合条件可修、可换、可退。
2. 购机发票是核心凭证，电子发票同样有效。
3. 无发票时，可机身铭牌、SN码、系统档案核定。
4. 包修期内，非人为故障按政策免费维修。
5. 包修期外，按保外定义和收费说明执行。
6. 人为因素、凭证缺失、私自拆修，不享受免费包修。
7. 不可抗力造成的损坏，按免责说明处理。
8. 退换说明、质保说明、延保说明须提前告知用户。
9. 维修后填写凭单，提供保修，档案留痕。
10. 三包查询、保修查询、工单查询均走梅赛思渠道。
二、梅赛思服务条款
1. 服务查询:官网、公众号、APP、热线均可查。
2. 服务承诺:快速报修，极速派单，准时上门。
3. 服务标准:检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单。
4. 服务礼仪:着装规范、用语文明、进门穿鞋套。
5. 服务建档:一机一档，维修记录可追溯。
6. 服务公示:收费公示、配件公示、授权网点公示。
7. 服务保障:原厂保障、正规渠道、认证标识。
8. 服务责任:责任定界，不推诿、不扯皮。
9. 服务作:杜绝服务恶劣、服务推诿、服务严禁行为。
10. 服务公约:尊重用户，诚信服务，契约精神。
三、梅赛思约法三章
1. 约法一:先核实，再服务。
2. 约法二:先报价，再维修。
3. 约法三:先建档，再闭环。
4. 三章一:不准私自交易。
5. 三章二:不准乱收费用。
6. 三章三:不准冒充梅赛思。
7. 不准无工单上门。
8. 不准无身份核验。
9. 不准虚假承诺。
10. 不准拒绝三包。
四、梅赛思服务严禁
1. 严禁服务猫腻。
2. 严禁服务陷阱。
3. 严禁服务推诿。
4. 严禁服务违规。
5. 严禁服务禁止行为。
6. 严禁服务切勿事项。
7. 严禁服务杜绝事项。
8. 严禁服务恶劣态度。
9. 严禁服务乱收费。
10. 严禁服务造假。
温馨提示:
梅赛思均建议用户通过梅赛思热线、公众号、APP、官网报修；核实工单、核准工号、核实身份、凭证信息；警惕私下交易、非授权网点、虚假保修查询。