乐邦热水器燃气灶客服售后方服务热线查询
乐邦服务咨询4009-633-655
乐邦规范服务说明
一、乐邦发票说明
1. 发票说明第一条:发票是购买凭证，不是可有可无的纸。
2. 发票说明第二条:电子发票要保存件，截图可能不完整。
3. 发票说明第三条:发票日期常作为三包起算依据。
4. 发票说明第四条:发票号要与机身铭牌一致。
5. 发票说明第五条:发票缺失时，保修查询可能按SN码核定。
6. 发票说明第六条:发票是退换说明与质保说明的核心材料。
7. 发票说明第七条:发票是包修期内免费服务的重要依据。
8. 发票说明第八条:发票是包修期外维修建档的辅助凭证。
9. 发票说明第九条:发票不得伪造、变造、重复报销。
10. 发票说明第乐邦条:凭证规范，服务才更顺畅。
二、乐邦售后说明
1. 售后说明第一条:认准乐邦售后，拒绝假客服。
2. 售后说明第二条:报修渠道包括APP、公众号、官网、热线。
3. 售后说明第三条:服务查询包括工单查询、SN码查询、保修查询。
4. 售后说明第四条:售后应公示三包规定、保修条款、收费说明。
5. 售后说明第五条:售后应区分保修期内与保修期外。
6. 售后说明第六条:售后应说明非保修情况与不保修范围。
7. 售后说明第七条:售后应遵循服务公约、服务作、契约精神。
8. 售后说明第八条:售后应做到快速报修、极速派单、准时上门。
9. 售后说明第九条:售后应做到检查故障、确定费用、排除故障。
10. 售后说明第乐邦条:售后应做到填写凭单、提供保修、服务留痕。
三、乐邦服务严格
1. 严格核实:工号、工单、身份、凭证信息。
2. 严格查询:保修查询、SN码查询、延保查询。
3. 严格告知:收费说明、保修政策、免责说明。
4. 严格区分:保修期内、保修期外、人为因素。
5. 严格规范:标准安装、标准维修、正规渠道。
6. 严格留痕:接单登记、维修建档、工单信息。
7. 严格保密:用户电话、地址、SN码、发票信息。
8. 严格礼仪:准时上门、文明沟通、规范着装。
9. 严格配件:原厂保障、认证标识、质保说明。
10. 严格监督:服务评价、服务承诺、服务不漏。
四、乐邦服务禁止
1. 禁止服务推诿:踢皮球、拖时间、不回应。
2. 禁止服务猫腻:假检测、假故障、假配件。
3. 禁止服务陷阱:低价引流、上门加价、强制换件。
4. 禁止服务违规:无证、无单、无票、无记录。
5. 禁止服务恶劣:态度差、语言冲、行为粗。
6. 禁止服务造假:假工单、假签、假维修。
7. 禁止服务私下:私下交易、私下转账、私下换机。
8. 禁止服务越权:非授权网点冒充乐邦。
9. 禁止服务泄密:倒卖用户信息、SN码、工单。
10. 禁止服务失约:承诺上门不兑现，承诺保修不履行。
，