格兰仕热水器燃气灶客服售后各区服务热线查询
格兰仕服务咨询4009-633-655
格兰仕规范服务说明
一、格兰仕规范说明格兰仕标准安装
| 序号 | 规范项 | 说明 |
||--||
| 1 | 预约安装 | 须提前与用户预约安装时间 |
| 2 | 上门准时 | 须按约定时间准时上门 |
| 3 | 着装规范 | 须统一着装、佩戴工牌 |
| 4 | 现场勘查 | 须勘查安装环境是否符合要求 |
| 5 | 辅材公示 | 安装辅材须明码标价 |
| 6 | 规范施工 | 须按格兰仕标准规范施工 |
| 7 | 调试运行 | 安装后须调试运行正常 |
| 8 | 用户培训 | 须向用户讲解使用与保养 |
| 9 | 现场清理 | 安装后须清理现场 |
| 10 | 签确认 | 须用户签确认安装完成 |
二、格兰仕规范说明格兰仕保修规定
| 序号 | 规范项 | 说明 |
||--||
| 1 | 保修起算 | 保修期自购机发票开具日起算 |
| 2 | 无发票起算 | 无发票按机身铭牌生产日期起算 |
| 3 | 三包有效期 | 严格执行国家三包有效期规定 |
| 4 | 主要部件保修 | 主要部件保修期须明确公示 |
| 5 | 整机保修 | 整机保修期须明确公示 |
| 6 | 保修范围 | 保修范围须明确界定 |
| 7 | 非保修范围 | 非保修范围须提前告知 |
| 8 | 保修凭证 | 保修须提供有效凭证 |
| 9 | 保修转移 | 保修权益可随产品转移 |
| 10 | 保修查询 | 支持APP/官网查询保修状态 |
三、格兰仕服务不漏
1. 不漏接用户电话
2. 不漏回用户信息
3. 不漏记用户需求
4. 不漏报故障信息
5. 不漏填工单记录
6. 不漏开发票凭证
7. 不漏做回访确认
8. 不漏查配件溯源
9. 不漏存维修档案
10. 不漏报投诉处理
四、格兰仕服务禁令
1. 禁令一:严禁无单上门
2. 禁令二:严禁无证操作
3. 禁令三:严禁乱收费
4. 禁令四:严禁用假件
5. 禁令五:严禁夸大故障
6. 禁令六:严禁泄露隐私
7. 禁令七:严禁拒绝保修
8. 禁令八:严禁态度恶劣
9. 禁令九:严禁伪造记录
10. 禁令格兰仕:严禁私下交易